Senture, LLC cung cấp các dịch vụ trung tâm liên lạc đa kênh và gia công quy trình kinh doanh cho các tổ chức thuộc khu vực công và tư nhân. Hoạt động của công ty bao gồm hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật, kết hợp chuyên môn vận hành với những hiểu biết chiến lược để giúp khách hàng cải thiện tương tác với khách hàng và hiệu quả cung cấp dịch vụ. Được thành lập vào năm 2003, công ty có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm và đội ngũ hơn 4.000 nhân viên.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Song ngữ Tiếng Tây Ban Nha (Làm việc từ xa)
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh về các quyền lợi bảo hiểm và yêu cầu đăng ký của nhân viên liên bang. Quản lý cuộc gọi, hồ sơ cơ sở dữ liệu, xác minh, theo dõi và khảo sát qua cuộc gọi đi.
Mô tả
- Phản hồi khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp đồng thời tuân thủ các quy trình dịch vụ cụ thể của khách hàng
- Ghi lại chính xác thông tin yêu cầu vào cơ sở dữ liệu
- Rà soát thông tin khách hàng và thực hiện các chỉnh sửa hoặc cập nhật cần thiết
- Lắng nghe chăm chú để xác định cơ hội cung cấp thêm thông tin
- Theo dõi với người gọi khi cần
- Sử dụng dữ liệu hiệu suất của trung tâm liên lạc để hỗ trợ cải thiện dịch vụ
- Thực hiện các cuộc khảo sát gọi đi để thu thập thông tin cụ thể của khách hàng
- Làm việc theo ca được phân công và duy trì thời gian sẵn sàng theo lịch
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, bao gồm khả năng đọc, viết, nói và dịch khi cần
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm trước đây trong trung tâm cuộc gọi hoặc dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn viết tốt
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều nhiệm vụ
- Kỹ năng sử dụng máy tính và điều hướng nâng cao, bao gồm sử dụng hai màn hình, làm việc trên nhiều tab và tìm kiếm thông tin trong cơ sở dữ liệu
- Có khả năng ngồi trong thời gian dài
- Có webcam trong thời gian đào tạo và làm việc chính thức
- Hoàn thành đạt yêu cầu quy trình điều tra lý lịch và xét nghiệm ma túy
- Hoàn thành đạt yêu cầu bài kiểm tra tiêu chí trước tuyển dụng và bài kiểm tra tốc độ Internet
- Có không gian làm việc tại nhà khép kín, an toàn và không bị xao nhãng
- Có Internet tốc độ cao tại nhà không dùng mạng di động, chẳng hạn như dịch vụ cáp quang, DSL hoặc modem cáp
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn tốc độ Internet tối thiểu của chương trình
- Không được phép sử dụng dịch vụ Internet qua điểm phát sóng, vệ tinh hoặc mạng không dây
Phúc lợi
- Trợ cấp y tế và phúc lợi 4,93 USD mỗi giờ
- Được đào tạo toàn diện có trả lương
- Có thể có thêm giờ làm trong các giai đoạn cao điểm
- Chương trình điều chuyển nhân viên chuyên biệt để tìm hiểu và chuyển sang các vị trí khác trong công ty sau khi kết thúc nhiệm vụ, tùy thuộc vào tình trạng làm việc tốt và yêu cầu năng lực của vị trí