Senture, LLC pruža usluge višekanalnih kontaktnih centara i outsourcinga poslovnih procesa organizacijama iz javnog i privatnog sektora. Njeno poslovanje obuhvaća korisničku podršku i tehničku pomoć, kombinirajući operativno iskustvo sa strateškim uvidima kako bi klijentima pomogla unaprijediti interakcije s korisnicima i uspješnost usluga. Tvrtka je osnovana 2003. godine, ima više od dva desetljeća iskustva i više od 4.000 zaposlenika.
Dvojezični suradnik korisničke podrške na španjolskom jeziku (rad na daljinu)
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku na španjolskom jeziku na daljinu za upite o osiguranju i upisu saveznih zaposlenika. Upravljajte pozivima, zapisima u bazi podataka, provjerom, naknadnim kontaktima i izlaznim anketama.
Opis
- Ljubazno i profesionalno odgovarati korisnicima uz pridržavanje postupaka pružanja usluga specifičnih za klijenta
- Točno bilježiti pojedinosti upita u bazu podataka
- Pregledavati podatke o korisnicima i unositi potrebne ispravke ili ažuriranja
- Pažljivo slušati kako biste prepoznali prilike za pružanje dodatnih informacija
- Po potrebi obavljati naknadne kontakte s pozivateljima
- Upotrebljavati podatke o uspješnosti kontaktnog centra za podršku poboljšanju usluge
- Provodi izlazne ankete radi prikupljanja informacija specifičnih za klijenta
- Raditi u dodijeljenim smjenama i održavati planiranu dostupnost
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika, uključujući sposobnost čitanja, pisanja, govora i prevođenja prema potrebi
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru ili korisničkoj službi vrlo je poželjno
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem zadataka
- Napredne računalne i navigacijske vještine, uključujući rad s dva monitora, rad u više kartica i pronalaženje informacija u bazama podataka
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja
- Dostupnost web-kamere tijekom obuke i rada
- Uspješan završetak provjere prošlosti i testiranja na droge
- Uspješan završetak testiranja kriterija prije zaposlenja i testa brzine interneta
- Zatvoren i siguran kućni radni prostor bez ometanja
- Brzi kućni internet koji nije mobilni, primjerice optički, DSL ili kabelski modem
- Sposobnost ispunjavanja minimalnih standarda programa za brzinu interneta
- Hotspot, satelitske i bežične internetske usluge nisu dopuštene
Pogodnosti
- Naknada za zdravstvenu i socijalnu skrb u iznosu od 4,93 USD po satu
- Plaćena sveobuhvatna obuka
- Mogućnost dodatnih sati tijekom razdoblja najvećeg opterećenja
- Namjenski program internog premještaja zaposlenika za istraživanje i prelazak na druge uloge u tvrtki nakon završetka angažmana, uz uvjet dobrog statusa i ispunjavanja kvalifikacija za radno mjesto