이중 언어 스페인어 고객 서비스 담당자(재택근무)
연방 직원 보험 혜택 및 등록 문의에 스페인어와 영어로 원격 고객 지원을 제공합니다. 통화, 데이터베이스 기록, 확인, 후속 조치 및 발신 설문조사를 담당합니다.
설명
- 고객별 서비스 절차를 준수하며 정중하고 전문적으로 고객에게 응대
- 문의 내용을 데이터베이스에 정확하게 기록
- 고객 정보를 검토하고 필요한 수정 또는 업데이트 적용
- 주의 깊게 경청하여 추가 정보를 공유할 기회 파악
- 필요한 경우 통화 고객에 대한 후속 조치 완료
- 컨택센터 성과 데이터를 활용하여 서비스 개선 지원
- 고객별 정보 수집을 위한 발신 설문조사 진행
- 배정된 교대 근무에 참여하고 예정된 근무 가능 시간을 유지
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 필요에 따라 읽기, 쓰기, 말하기 및 번역이 가능한 영어와 스페인어 구사 능력
- 콜센터 또는 고객 서비스 경력 보유자 우대
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력
- 듀얼 모니터 사용, 여러 탭에서의 작업, 데이터베이스 내 정보 검색을 포함한 고급 컴퓨터 및 탐색 능력
- 장시간 앉아 있을 수 있는 능력
- 교육 및 업무 중 웹캠 사용 가능
- 신원 조사 및 약물 검사 통과
- 입사 전 기준 테스트 및 인터넷 속도 테스트 통과
- 방해 요소가 없는 폐쇄적이고 안전한 재택근무 공간
- 광섬유, DSL 또는 케이블 모뎀 서비스와 같은 비이동통신망 고속 가정용 인터넷
- 프로그램의 최소 인터넷 속도 기준을 충족할 수 있는 능력
- 핫스팟, 위성 및 무선 인터넷 서비스는 허용되지 않음
복리후생
- 시간당 4.93달러의 건강 및 복지 수당
- 유급 종합 교육
- 성수기 추가 근무 시간 가능성
- 양호한 근무 상태를 유지하고 직무 자격을 충족하는 경우, 배정 종료 후 회사의 다른 직무를 탐색하고 이동할 수 있는 전담 직원 전환 프로그램