A Senture, LLC többcsatornás ügyfélkapcsolati központi és üzletifolyamat-kiszervezési szolgáltatásokat nyújt köz- és magánszektorbeli szervezetek számára. Tevékenysége az ügyféltámogatást és a technikai segítségnyújtást is magában foglalja, miközben működési tapasztalatát stratégiai szakértelemmel ötvözve segíti ügyfeleit az ügyfélkapcsolatok és a szolgáltatási teljesítmény javításában. A 2003-ban alapított vállalat több mint két évtizedes tapasztalattal és több mint 4 000 munkatárssal rendelkezik.
Kétnyelvű spanyol ügyfélszolgálati munkatárs (távmunka)
Nyújtson távoli, kétnyelvű spanyol nyelvű ügyféltámogatást szövetségi alkalmazottak biztosítási juttatásaival és beiratkozásával kapcsolatos kérdésekben. Kezelje a hívásokat, az adatbázis-bejegyzéseket, az ellenőrzést, az utánkövetést és a kimenő felméréseket.
Leírás
- Udvariasan és professzionálisan válaszolni az ügyfeleknek, betartva az ügyfélre vonatkozó szolgáltatási eljárásokat
- A megkeresések részleteinek pontos rögzítése az adatbázisban
- Az ügyféladatok áttekintése, valamint a szükséges javítások vagy frissítések elvégzése
- Figyelmesen hallgatni, hogy felismerje a további információk megosztásának lehetőségeit
- Szükség esetén utánkövetést végezni a telefonálókkal
- A kapcsolattartó központ teljesítményadatait a szolgáltatás fejlesztésének támogatására használni
- Kimenő felméréseket végezni az ügyfélre vonatkozó információk összegyűjtésére
- A kijelölt műszakokban dolgozni és fenntartani a beosztás szerinti rendelkezésre állást
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Angol és spanyol nyelv folyékony ismerete, beleértve az olvasás, írás, beszéd és szükség szerinti fordítás képességét
- Korábbi call centeres vagy ügyfélszolgálati tapasztalat erősen előnyben részesül
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- Haladó számítógépes és navigációs készségek, beleértve a kétmonitoros használatot, a több lapon való munkát és az adatbázisokban történő információkeresést
- Képesség hosszabb ideig ülve maradni
- Webkamera biztosítása a képzés és a munkavégzés során
- A háttérellenőrzés és a drogteszt sikeres teljesítése
- A munkaviszony előtti alkalmassági teszt és az internetsebesség-teszt sikeres teljesítése
- Zárt, biztonságos, zavaró tényezőktől mentes otthoni munkatér
- Nem mobilhálózati alapú, nagy sebességű otthoni internet, például optikai, DSL- vagy kábelmodemes szolgáltatás
- A program minimális internetsebességre vonatkozó előírásainak teljesítése
- Hotspot, műholdas és vezeték nélküli internetszolgáltatás nem engedélyezett
Juttatások
- Óránként 4,93 amerikai dollár egészségügyi és jóléti juttatás
- Fizetett, átfogó képzés
- Csúcsidőszakokban további munkaórák lehetősége
- Külön munkavállalói áthelyezési program, amely a megbízás után lehetőséget biztosít a vállalat más munkaköreinek megismerésére és az azokba való átlépésre, jó minősítés és a munkaköri követelmények teljesítése esetén