
バイリンガル・スペイン語カスタマーサービス担当者(リモート)
連邦職員向け保険の福利厚生や加入に関する問い合わせに、スペイン語と英語の両方でリモート対応します。 電話対応、データベース記録、情報確認、フォローアップ、発信アンケートを担当します。
仕事内容
- 顧客ごとのサービス手順に従い、礼儀正しく専門的に顧客へ対応する
- 問い合わせ内容をデータベースに正確に記録する
- 顧客情報を確認し、必要な訂正や更新を行う
- 注意深く話を聞き、追加情報を提供できる機会を見つける
- 必要に応じて発信者へのフォローアップを完了する
- コンタクトセンターの業績データをサービス改善に活用する
- 顧客固有の情報を収集するため、発信アンケートを実施する
- 指定されたシフトで勤務し、予定された勤務可能時間を維持する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- 英語とスペイン語に堪能で、必要に応じて読み書き、会話、翻訳ができること
- コールセンターまたはカスタマーサービスの経験がある方を強く歓迎
- 優れた口頭および文章によるコミュニケーション能力
- 複数の業務を同時に管理できる能力
- デュアルモニターの使用、複数のタブをまたいだ作業、データベースでの情報検索を含む高度なコンピューター操作およびナビゲーションスキル
- 長時間座ったままでいられること
- 研修および業務中にウェブカメラを使用できること
- 身元調査および薬物検査に合格すること
- 雇用前基準テストおよびインターネット速度テストに合格すること
- 気が散る要因のない、囲われた安全な自宅作業スペース
- 光回線、DSL、ケーブルモデムサービスなど、携帯電話回線以外の高速な自宅インターネット
- プログラムの最低インターネット速度基準を満たせること
- ホットスポット、衛星、無線インターネットサービスは利用不可
福利厚生
- 1時間あたり4.93米ドルの健康・福利厚生手当
- 有給の総合研修
- 繁忙期には追加勤務時間の可能性あり
- 良好な勤務状況を維持し、職務要件を満たすことを条件に、任務終了後に社内の他職種を検討・異動できる専用従業員異動プログラム









