Senture, LLC
Senture, LLC
1,001 – 5,000 従業員
B2Bカスタマーサポート企業
Senture, LLCは、公共部門および民間部門の組織に向けて、マルチチャネルのコンタクトセンターサービスとビジネスプロセスアウトソーシングを提供しています。顧客サポートやテクニカルサポートを手がけ、運用に関する専門知識と戦略的な洞察を組み合わせることで、顧客とのやり取りやサービスのパフォーマンス向上を支援しています。2003年に設立され、20年以上の実績があり、従業員数は4,000人を超えています。

バイリンガル・スペイン語カスタマーサービス担当者(リモート)

連邦職員向け保険の福利厚生や加入に関する問い合わせに、スペイン語と英語の両方でリモート対応します。 電話対応、データベース記録、情報確認、フォローアップ、発信アンケートを担当します。

仕事内容

  • 顧客ごとのサービス手順に従い、礼儀正しく専門的に顧客へ対応する
  • 問い合わせ内容をデータベースに正確に記録する
  • 顧客情報を確認し、必要な訂正や更新を行う
  • 注意深く話を聞き、追加情報を提供できる機会を見つける
  • 必要に応じて発信者へのフォローアップを完了する
  • コンタクトセンターの業績データをサービス改善に活用する
  • 顧客固有の情報を収集するため、発信アンケートを実施する
  • 指定されたシフトで勤務し、予定された勤務可能時間を維持する

応募要件

  • 高校卒業資格またはGED
  • 英語とスペイン語に堪能で、必要に応じて読み書き、会話、翻訳ができること
  • コールセンターまたはカスタマーサービスの経験がある方を強く歓迎
  • 優れた口頭および文章によるコミュニケーション能力
  • 複数の業務を同時に管理できる能力
  • デュアルモニターの使用、複数のタブをまたいだ作業、データベースでの情報検索を含む高度なコンピューター操作およびナビゲーションスキル
  • 長時間座ったままでいられること
  • 研修および業務中にウェブカメラを使用できること
  • 身元調査および薬物検査に合格すること
  • 雇用前基準テストおよびインターネット速度テストに合格すること
  • 気が散る要因のない、囲われた安全な自宅作業スペース
  • 光回線、DSL、ケーブルモデムサービスなど、携帯電話回線以外の高速な自宅インターネット
  • プログラムの最低インターネット速度基準を満たせること
  • ホットスポット、衛星、無線インターネットサービスは利用不可

福利厚生

  • 1時間あたり4.93米ドルの健康・福利厚生手当
  • 有給の総合研修
  • 繁忙期には追加勤務時間の可能性あり
  • 良好な勤務状況を維持し、職務要件を満たすことを条件に、任務終了後に社内の他職種を検討・異動できる専用従業員異動プログラム

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