Senture, LLC надає послуги багатоканального контакт-центру та аутсорсингу бізнес-процесів для організацій державного й приватного секторів. Компанія забезпечує підтримку клієнтів і технічну допомогу, поєднуючи операційну експертизу зі стратегічними рекомендаціями, щоб допомагати замовникам покращувати взаємодію з клієнтами та ефективність обслуговування. Заснована у 2003 році, компанія має понад два десятиліття досвіду та штат чисельністю понад 4 000 працівників.
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів зі знанням іспанської (віддалено)
Надавайте віддалену двомовну підтримку іспанською мовою з питань страхових пільг і реєстрації федеральних працівників. Обробляйте дзвінки, записи в базі даних, перевірку інформації, подальші контакти та вихідні опитування.
Опис
- Ввічливо й професійно відповідати клієнтам, дотримуючись процедур обслуговування, визначених для конкретного клієнта
- Точно записувати відомості про запити в базі даних
- Перевіряти інформацію про клієнтів і вносити необхідні виправлення або оновлення
- Уважно слухати, щоб виявляти можливості надати додаткову інформацію
- За потреби здійснювати подальший зв’язок із заявниками
- Використовувати дані про роботу контактного центру для покращення обслуговування
- Проводити вихідні опитування для збору інформації, пов’язаної з конкретним клієнтом
- Працювати у призначені зміни та дотримуватися встановленої доступності
Вимоги
- Атестат про середню освіту або документ GED
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами, включно зі здатністю читати, писати, говорити та за потреби перекладати
- Попередній досвід роботи в кол-центрі або сфері обслуговування клієнтів буде значною перевагою
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Здатність одночасно виконувати кілька завдань
- Розвинені навички роботи з комп’ютером і навігації, включно з використанням двох моніторів, роботою з кількома вкладками та пошуком інформації в базах даних
- Здатність тривалий час працювати сидячи
- Наявність вебкамери під час навчання та роботи
- Успішне проходження перевірки біографічних даних і тестування на наркотики
- Успішне проходження попереднього тестування за критеріями працевлаштування та тесту швидкості інтернету
- Ізольоване й безпечне домашнє робоче місце без відволікаючих чинників
- Високошвидкісний домашній інтернет не стільникового типу, наприклад оптоволоконний, DSL або кабельний модем
- Здатність відповідати мінімальним вимогам програми щодо швидкості інтернету
- Мобільні точки доступу, супутниковий і бездротовий інтернет не допускаються
Переваги
- Стипендія на медичні та соціальні витрати в розмірі 4,93 долара США за годину
- Оплачуване комплексне навчання
- Можливість додаткових годин у періоди пікового навантаження
- Спеціальна програма переведення працівників для пошуку та переходу на інші посади в компанії після завершення завдання за умови належного статусу та відповідності кваліфікаційним вимогам посади