Senture, LLC zagotavlja storitve večkanalnih kontaktnih centrov in zunanjega izvajanja poslovnih procesov za organizacije iz javnega in zasebnega sektorja. Njeno delo vključuje podporo strankam in tehnično pomoč ter združuje operativno strokovno znanje s strateškimi uvidi, da strankam pomaga izboljšati odnose s strankami in uspešnost storitev. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2003, ima več kot dve desetletji izkušenj in več kot 4.000 zaposlenih.
Dvojezični sodelavec za podporo strankam v španščini (delo na daljavo)
Na daljavo zagotavljajte dvojezično podporo strankam v španščini za vprašanja o zavarovalnih ugodnostih in vpisu zveznih uslužbencev. Upravljajte klice, zapise v podatkovnih bazah, preverjanje, nadaljnje stike in odhodne ankete.
Opis
- Na stranke odgovarjati vljudno in profesionalno ter upoštevati postopke za zagotavljanje storitev, specifične za naročnika
- Natančno beležiti podrobnosti poizvedb v podatkovno bazo
- Pregledovati podatke o strankah ter izvajati potrebne popravke ali posodobitve
- Pozorno poslušati in prepoznati priložnosti za posredovanje dodatnih informacij
- Po potrebi opraviti nadaljnji stik s klicatelji
- Uporabljati podatke o uspešnosti kontaktnega centra za podporo izboljševanju storitev
- Izvajati odhodne ankete za zbiranje informacij, specifičnih za naročnika
- Delati v dodeljenih izmenah in zagotavljati načrtovano razpoložljivost
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED
- Tekoče znanje angleščine in španščine, vključno z zmožnostjo branja, pisanja, govorjenja in prevajanja po potrebi
- Prejšnje izkušnje v klicnem centru ali pri delu s strankami so zelo zaželene
- Močne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost hkratnega upravljanja več nalog
- Napredne računalniške in navigacijske spretnosti, vključno z uporabo dveh monitorjev, delom v več zavihkih in iskanjem informacij v podatkovnih bazah
- Sposobnost dolgotrajnega sedenja
- Razpoložljivost spletne kamere med usposabljanjem in delom
- Uspešno opravljen varnostni pregled in testiranje na droge
- Uspešno opravljen preizkus meril pred zaposlitvijo in test hitrosti internetne povezave
- Zaprto, varno domače delovno okolje brez motenj
- Hitri domači internet, ki ni mobilni, na primer optični, DSL ali kabelski modem
- Sposobnost izpolnjevanja minimalnih standardov programa glede hitrosti interneta
- Dostopne točke, satelitske in brezžične internetne storitve niso dovoljene
Ugodnosti
- Nadomestilo za zdravstveno in socialno varstvo v višini 4,93 USD na uro
- Plačano celovito usposabljanje
- Možnost dodatnih ur v obdobjih največje obremenitve
- Namenski program za interni prenos zaposlenih, ki omogoča raziskovanje in prehod na druge vloge v podjetju po zaključku dela, ob pogoju dobrega statusa in izpolnjevanja pogojev za delovno mesto