A Senture, LLC fornece serviços multicanal de contact center e terceirização de processos de negócios para organizações dos setores público e privado. Sua atuação inclui suporte ao cliente e assistência técnica, combinando experiência operacional e conhecimentos estratégicos para ajudar os clientes a aprimorar as interações com os consumidores e o desempenho dos serviços. Fundada em 2003, a empresa tem mais de duas décadas de experiência e uma força de trabalho com mais de 4.000 funcionários.
Associado bilíngue de atendimento ao cliente em espanhol (remoto)
Preste atendimento remoto bilíngue em espanhol para dúvidas de funcionários federais sobre benefícios de seguros e inscrição. Gerencie chamadas, registros em banco de dados, verificações, acompanhamentos e pesquisas ativas.
Descrição
- Atender os clientes com cortesia e profissionalismo, seguindo os procedimentos de serviço específicos do cliente
- Registrar com precisão os detalhes das consultas no banco de dados
- Revisar as informações dos clientes e aplicar as correções ou atualizações necessárias
- Ouvir atentamente para identificar oportunidades de compartilhar informações adicionais
- Fazer o acompanhamento com os clientes quando necessário
- Usar dados de desempenho do contact center para apoiar a melhoria do serviço
- Realizar pesquisas ativas para coletar informações específicas do cliente
- Trabalhar nos turnos designados e manter a disponibilidade programada
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED
- Fluência em inglês e espanhol, incluindo a capacidade de ler, escrever, falar e traduzir conforme necessário
- Experiência anterior em central de atendimento ou atendimento ao cliente é altamente desejável
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente
- Conhecimentos avançados de informática e navegação, incluindo o uso de dois monitores, o trabalho com várias abas e a localização de informações em bancos de dados
- Capacidade de permanecer sentado por períodos prolongados
- Disponibilidade de webcam durante o treinamento e a operação
- Conclusão bem-sucedida de uma investigação de antecedentes e de um exame toxicológico
- Conclusão bem-sucedida dos testes de critérios pré-contratação e de um teste de velocidade da internet
- Espaço de trabalho doméstico fechado e seguro, sem distrações
- Internet residencial de alta velocidade não celular, como fibra, DSL ou serviço de modem a cabo
- Capacidade de atender aos padrões mínimos de velocidade de internet do programa
- Não são permitidos serviços de internet por hotspot, satélite ou conexão sem fio
Benefícios
- Auxílio de saúde e bem-estar de US$ 4,93 por hora
- Treinamento abrangente remunerado
- Possibilidade de horas adicionais durante períodos de pico
- Programa exclusivo de transferência de funcionários para explorar e mudar para outras funções na empresa após a atribuição, sujeito à manutenção de bom desempenho e às qualificações da vaga