Senture, LLC предоставляет услуги многоканального контактного центра и аутсорсинга бизнес-процессов для организаций государственного и частного сектора. Компания оказывает поддержку клиентам и техническую помощь, сочетая операционную экспертизу со стратегическими рекомендациями, чтобы помогать заказчикам совершенствовать взаимодействие с клиентами и повышать эффективность обслуживания. Основанная в 2003 году компания имеет более чем двадцатилетний опыт работы и штат свыше 4 000 сотрудников.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов со знанием испанского (удалённо)
Оказывайте удалённую двуязычную поддержку на испанском языке по вопросам страховых льгот и регистрации федеральных сотрудников. Обрабатывайте звонки, записи в базе данных, проверку информации, последующие контакты и исходящие опросы.
Описание
- Вежливо и профессионально отвечать клиентам, соблюдая процедуры обслуживания, установленные для конкретного клиента
- Точно записывать сведения о запросах в базе данных
- Проверять информацию о клиентах и вносить необходимые исправления или обновления
- Внимательно слушать, чтобы выявлять возможности предоставить дополнительную информацию
- При необходимости связываться с позвонившими повторно
- Использовать данные о работе контактного центра для улучшения качества обслуживания
- Проводить исходящие опросы для сбора информации, связанной с конкретным клиентом
- Работать в назначенные смены и соблюдать установленную доступность
Требования
- Аттестат о среднем образовании или документ GED
- Свободное владение английским и испанским языками, включая способность читать, писать, говорить и при необходимости переводить
- Предыдущий опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания клиентов будет большим преимуществом
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации
- Способность одновременно выполнять несколько задач
- Продвинутые навыки работы с компьютером и навигации, включая использование двух мониторов, работу с несколькими вкладками и поиск информации в базах данных
- Способность длительное время работать сидя
- Наличие веб-камеры во время обучения и работы
- Успешное прохождение проверки биографических данных и тестирования на наркотики
- Успешное прохождение предварительного тестирования по критериям трудоустройства и теста скорости интернета
- Изолированное и безопасное рабочее место дома без отвлекающих факторов
- Высокоскоростной домашний интернет не сотового типа, например оптоволоконный, DSL или кабельный модем
- Способность соответствовать минимальным требованиям программы к скорости интернета
- Мобильные точки доступа, спутниковый и беспроводной интернет не допускаются
Преимущества
- Стипендия на медицинские и социальные расходы в размере 4,93 доллара США в час
- Оплачиваемое комплексное обучение
- Возможность дополнительных часов в периоды пиковой нагрузки
- Специальная программа перевода сотрудников для поиска и перехода на другие должности в компании после завершения задания при условии надлежащего статуса и соответствия квалификационным требованиям должности