Senture, LLC leverer flerkanals kontaktsentertjenester og outsourcing av forretningsprosesser for organisasjoner i offentlig og privat sektor. Arbeidet omfatter kundestøtte og teknisk bistand, der operasjonell ekspertise kombineres med strategisk innsikt for å hjelpe kunder med å forbedre kundeinteraksjoner og tjenesteytelse. Selskapet ble grunnlagt i 2003 og har mer enn to tiår med erfaring samt over 4 000 ansatte.
Tospråklig kundeservicemedarbeider med spansk (fjernarbeid)
Yt fjernbasert, tospråklig kundestøtte på spansk for spørsmål om forsikringsordninger og påmelding for føderale ansatte. Håndter samtaler, databaseoppføringer, verifisering, oppfølging og utgående undersøkelser.
Beskrivelse
- Svar kundene høflig og profesjonelt i tråd med kundespesifikke serviceprosedyrer
- Registrer opplysninger om henvendelser nøyaktig i databasen
- Gå gjennom kundeinformasjon og foreta nødvendige korrigeringer eller oppdateringer
- Lytt oppmerksomt for å identifisere muligheter til å dele ytterligere informasjon
- Følg opp med innringere ved behov
- Bruk resultatdata fra kontaktsenteret til å støtte serviceforbedringer
- Gjennomfør utgående undersøkelser for å samle inn kundespesifikk informasjon
- Arbeid på tildelte skift og oppretthold planlagt tilgjengelighet
Krav
- Videregående opplæring eller GED
- Flytende engelsk og spansk, inkludert evne til å lese, skrive, snakke og oversette etter behov
- Tidligere erfaring fra kundesenter eller kundeservice er svært ønskelig
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Avanserte datamaskin- og navigasjonsferdigheter, inkludert bruk av to skjermer, arbeid på tvers av flere faner og søk etter informasjon i databaser
- Evne til å sitte i lengre perioder
- Tilgang til webkamera under opplæring og produksjon
- Bestått bakgrunnsundersøkelse og narkotikatest
- Bestått testing av kriterier før ansettelse og internett-hastighetstest
- Et avskjermet og sikkert hjemmekontor uten forstyrrelser
- Høyhastighetsinternett hjemme som ikke er mobilbasert, for eksempel fiber, DSL eller kabelmodem
- Evne til å oppfylle programmets minimumskrav til internetthastighet
- Hotspot, satellitt- og trådløse internetttjenester er ikke tillatt
Fordeler
- Helse- og velferdsstipend på 4,93 USD per time
- Omfattende betalt opplæring
- Mulighet for ekstra arbeidstid i perioder med høy belastning
- Et eget program for overgang til andre roller i selskapet etter oppdraget, forutsatt god ansettelsesstatus og at kravene til stillingen er oppfylt