Senture, LLC menyediakan layanan pusat kontak multisaluran dan alih daya proses bisnis bagi organisasi sektor publik dan swasta. Kegiatannya mencakup dukungan pelanggan dan bantuan teknis, dengan memadukan keahlian operasional serta wawasan strategis untuk membantu klien meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan kinerja layanan. Didirikan pada tahun 2003, perusahaan ini memiliki pengalaman lebih dari dua dekade dan mempekerjakan lebih dari 4.000 orang.
Asosiasi Layanan Pelanggan Dwibahasa Spanyol (Jarak Jauh)
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh dalam bahasa Spanyol dan Inggris untuk pertanyaan tentang manfaat serta pendaftaran asuransi pegawai federal. Menangani panggilan, catatan basis data, verifikasi, tindak lanjut, dan survei keluar.
Deskripsi
- Menanggapi pelanggan dengan sopan dan profesional sambil mengikuti prosedur layanan khusus klien
- Mencatat detail pertanyaan secara akurat di basis data
- Meninjau informasi pelanggan dan melakukan koreksi atau pembaruan yang diperlukan
- Mendengarkan dengan saksama untuk mengidentifikasi peluang berbagi informasi tambahan
- Melakukan tindak lanjut dengan penelepon bila diperlukan
- Menggunakan data kinerja pusat kontak untuk mendukung peningkatan layanan
- Melakukan survei keluar untuk mengumpulkan informasi khusus klien
- Bekerja sesuai jadwal shift yang ditetapkan dan menjaga ketersediaan sesuai jadwal
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol, termasuk kemampuan membaca, menulis, berbicara, dan menerjemahkan sesuai kebutuhan
- Pengalaman sebelumnya di pusat panggilan atau layanan pelanggan sangat diutamakan
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Kemampuan mengelola beberapa tugas secara bersamaan
- Keterampilan komputer dan navigasi tingkat lanjut, termasuk penggunaan dua monitor, bekerja di beberapa tab, dan menemukan informasi dalam basis data
- Kemampuan untuk tetap duduk dalam waktu lama
- Tersedianya kamera web selama pelatihan dan produksi
- Berhasil menyelesaikan investigasi latar belakang dan pemeriksaan narkoba
- Berhasil menyelesaikan tes kriteria prakerja dan tes kecepatan internet
- Ruang kerja di rumah yang tertutup dan aman tanpa gangguan
- Internet rumah berkecepatan tinggi non-seluler, seperti layanan serat optik, DSL, atau modem kabel
- Kemampuan memenuhi standar kecepatan internet minimum program
- Hotspot, internet satelit, dan layanan internet nirkabel tidak diizinkan
Tunjangan
- Tunjangan kesehatan dan kesejahteraan sebesar $4.93 per jam
- Pelatihan komprehensif berbayar
- Potensi jam kerja tambahan selama periode sibuk
- Program transfer karyawan khusus untuk mengeksplorasi dan berpindah ke posisi lain di perusahaan setelah penugasan berakhir, dengan syarat memiliki status kerja yang baik dan memenuhi kualifikasi posisi