雙語西班牙語客戶服務專員（遠端）
提供遠端雙語西班牙語客戶支援，解答聯邦雇員保險福利與投保登記相關問題。 負責電話溝通、資料庫紀錄、資訊驗證、後續追蹤及外撥調查。
說明
- 遵循客戶指定的服務流程，以禮貌且專業的方式回應客戶
- 準確地在資料庫中記錄諮詢詳細資訊
- 檢視客戶資訊並進行必要的更正或更新
- 專注聆聽，找出分享額外資訊的機會
- 必要時對來電者進行後續追蹤
- 運用聯絡中心績效資料支援服務改善
- 進行外撥調查以收集客戶指定的資訊
- 按照排定的班次工作並維持排定的可用時間
職位要求
- 高中畢業證書或GED同等學歷
- 精通英語和西班牙語，包括視需要進行閱讀、寫作、口語交流和翻譯的能力
- 具備呼叫中心或客戶服務經驗者優先考慮
- 具備優秀的口頭與書面溝通能力
- 能夠同時處理多項任務
- 具備進階電腦操作與瀏覽技能，包括使用雙螢幕、在多個分頁間操作，以及在資料庫中尋找資訊
- 能夠長時間保持坐姿
- 培訓及正式工作期間可使用網路攝影機
- 成功完成背景調查及藥物篩檢
- 成功完成入職前條件測試及網路速度測試
- 擁有無干擾、封閉且安全的居家工作空間
- 使用非行動網路的高速居家網路，例如光纖、DSL或有線數據機服務
- 能夠達到此計畫規定的最低網路速度標準
- 不允許使用熱點、衛星及無線網路服務
福利待遇
- 每小時4.93美元的健康與福利津貼
- 帶薪完整培訓
- 尖峰期間可能有額外工時
- 專屬員工轉調計畫，可在任務結束後探索並轉任公司其他職務，但須維持良好工作表現並符合職位資格