Senture, LLC tarjoaa monikanavaisia yhteyskeskus- ja liiketoimintaprosessien ulkoistuspalveluja julkisen ja yksityisen sektorin organisaatioille. Sen palveluihin kuuluvat asiakastuki ja tekninen neuvonta, joissa yhdistyvät operatiivinen asiantuntemus ja strategiset näkemykset asiakkaiden asiakasvuorovaikutuksen ja palvelusuorituksen parantamiseksi. Vuonna 2003 perustetulla yhtiöllä on yli kahden vuosikymmenen kokemus ja yli 4 000 työntekijää.
Kaksikielinen espanjankielinen asiakaspalvelija (etätyö)
Tarjoat etänä kaksikielistä espanjankielistä asiakastukea liittovaltion työntekijöiden vakuutusetuuksiin ja ilmoittautumiseen liittyvissä kysymyksissä. Hallinnoit puheluita, tietokantatietoja, varmennuksia, seurantaa ja lähteviä kyselyitä.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaille kohteliaasti ja ammattimaisesti asiakkaan erityisten palvelumenettelyjen mukaisesti
- Kirjaat kyselyiden tiedot tarkasti tietokantaan
- Tarkistat asiakastiedot ja teet tarvittavat korjaukset tai päivitykset
- Kuuntelet tarkkaavaisesti tunnistaaksesi mahdollisuudet jakaa lisätietoja
- Otat yhteyttä soittajiin tarvittaessa
- Hyödynnät yhteyskeskuksen suorituskykytietoja palvelun kehittämisen tukena
- Teet lähteviä kyselyitä kerätäksesi asiakaskohtaisia tietoja
- Työskentelet sinulle määrätyissä vuoroissa ja olet käytettävissä työvuoroluettelon mukaisesti
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus
- Englannin ja espanjan sujuva taito, mukaan lukien kyky lukea, kirjoittaa, puhua ja kääntää tarvittaessa
- Aiempi kokemus puhelinpalvelusta tai asiakaspalvelusta katsotaan erittäin eduksi
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Edistyneet tietokoneen käyttö- ja navigointitaidot, mukaan lukien kahden näytön käyttö, työskentely useilla välilehdillä ja tietojen etsiminen tietokannoista
- Kyky istua pitkiä aikoja
- Verkkokameran käyttömahdollisuus koulutuksen ja tuotantotyön aikana
- Taustaselvityksen ja huumeseulonnan hyväksytty suorittaminen
- Työsuhdetta edeltävien soveltuvuustestien ja internetin nopeustestin hyväksytty suorittaminen
- Suljettu ja turvallinen kotityötila ilman häiriötekijöitä
- Mobiiliverkosta riippumaton nopea kot internetyhteys, kuten valokuitu-, DSL- tai kaapelimodeemiyhteys
- Kyky täyttää ohjelman internetyhteyden vähimmäisnopeusvaatimukset
- Hotspot-, satelliitti- ja langattomia internetpalveluja ei sallita
Edut
- Terveys- ja hyvinvointilisä 4,93 dollaria tunnilta
- Palkallinen kattava koulutus
- Mahdollisuus lisätunteihin ruuhkahuippujen aikana
- Erillinen työntekijöiden siirtymäohjelma, jonka kautta voi tutustua muihin yrityksen tehtäviin ja siirtyä niihin toimeksiannon jälkeen hyvässä asemassa ja tehtävän kelpoisuusvaatimukset täyttäen