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Senture, LLC
Senture, LLC
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BKundensupportUnternehmen
Senture, LLC bietet multikanalige Contact-Center- und Business-Process-Outsourcing-Dienstleistungen für Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors. Das Leistungsspektrum umfasst Kundenbetreuung und technischen Support. Dabei verbindet das Unternehmen operative Expertise mit strategischen Erkenntnissen, um Kunden bei der Verbesserung von Kundeninteraktionen und der Serviceleistung zu unterstützen. Das 2003 gegründete Unternehmen verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung und beschäftigt über 4.000 Mitarbeitende.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachige spanische Kundenservicekraft (Remote)

Bieten Sie remote zweisprachigen Kundenservice auf Spanisch zu Versicherungsleistungen und Anfragen zur Anmeldung für Bundesbedienstete. Bearbeiten Sie Anrufe und Datenbankeinträge, führen Sie Verifizierungen und Nachfassaktionen durch und nehmen Sie ausgehende Umfragen vor.

USVereinigte Staaten
15 $ / Stunde
RemoteVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Kunden höflich und professionell betreuen und dabei kundenspezifische Serviceverfahren einhalten
  • Anfragedetails genau in der Datenbank erfassen
  • Kundeninformationen prüfen und erforderliche Korrekturen oder Aktualisierungen vornehmen
  • Aufmerksam zuhören, um Möglichkeiten zum Teilen zusätzlicher Informationen zu erkennen
  • Bei Bedarf mit Anrufern nachfassen
  • Leistungsdaten des Contact Centers zur Verbesserung des Services nutzen
  • Ausgehende Umfragen durchführen, um kundenspezifische Informationen zu erfassen
  • Zugewiesene Schichten arbeiten und die geplante Verfügbarkeit einhalten

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder GED
  • Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse einschließlich der Fähigkeit, bei Bedarf zu lesen, zu schreiben, zu sprechen und zu übersetzen
  • Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice ist sehr wünschenswert
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
  • Fortgeschrittene Computer- und Navigationskenntnisse, einschließlich der Nutzung von zwei Monitoren, der Arbeit mit mehreren Tabs und der Informationssuche in Datenbanken
  • Fähigkeit, über längere Zeit sitzen zu bleiben
  • Verfügbarkeit einer Webcam während der Schulung und im laufenden Betrieb
  • Erfolgreicher Abschluss einer Hintergrundüberprüfung und eines Drogentests
  • Erfolgreicher Abschluss von Einstellungstests und einem Internetgeschwindigkeitstest
  • Abgeschlossener, sicherer Arbeitsbereich zu Hause ohne Ablenkungen
  • Nicht-mobiles Hochgeschwindigkeitsinternet zu Hause, etwa Glasfaser, DSL oder Kabelmodem
  • Fähigkeit, die Mindestanforderungen des Programms an die Internetgeschwindigkeit zu erfüllen
  • Hotspot-, Satelliten- und drahtlose Internetdienste sind nicht zulässig

Zusatzleistungen

  • Gesundheits- und Sozialleistungszuschuss in Höhe von 4,93 $ pro Stunde
  • Bezahlte umfassende Schulung
  • Möglichkeit zusätzlicher Arbeitsstunden in Spitzenzeiten
  • Eigenständiges Mitarbeiterwechselprogramm zur Erkundung und Übernahme anderer Unternehmensrollen nach dem Einsatz, vorbehaltlich eines guten Beschäftigungsstatus und der Qualifikationen für die jeweilige Position

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