Senture, LLC menyediakan perkhidmatan pusat hubungan berbilang saluran dan penyumberan luar proses perniagaan untuk organisasi sektor awam dan swasta. Skop kerjanya merangkumi sokongan pelanggan dan bantuan teknikal, dengan menggabungkan kepakaran operasi serta pandangan strategik bagi membantu pelanggan meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan prestasi perkhidmatan. Ditubuhkan pada tahun 2003, syarikat ini mempunyai pengalaman lebih dua dekad dan tenaga kerja melebihi 4,000 orang.
Eksekutif Khidmat Pelanggan Dwibahasa Sepanyol (Jarak Jauh)
Memberikan sokongan pelanggan dwibahasa Sepanyol secara jarak jauh untuk pertanyaan tentang manfaat dan pendaftaran insurans kakitangan persekutuan. Mengendalikan panggilan, rekod pangkalan data, pengesahan, susulan dan tinjauan keluar.
Penerangan
- Memberikan respons kepada pelanggan dengan sopan dan profesional sambil mematuhi prosedur perkhidmatan khusus pelanggan
- Merekod butiran pertanyaan dengan tepat dalam pangkalan data
- Menyemak maklumat pelanggan dan membuat pembetulan atau kemas kini yang diperlukan
- Mendengar dengan teliti untuk mengenal pasti peluang berkongsi maklumat tambahan
- Membuat susulan dengan pemanggil apabila diperlukan
- Menggunakan data prestasi pusat hubungan untuk menyokong penambahbaikan perkhidmatan
- Menjalankan tinjauan keluar untuk mengumpulkan maklumat khusus pelanggan
- Bekerja mengikut syif yang ditetapkan dan mengekalkan ketersediaan mengikut jadual
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol, termasuk keupayaan membaca, menulis, bertutur dan menterjemah apabila diperlukan
- Pengalaman terdahulu dalam pusat panggilan atau khidmat pelanggan amat diutamakan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas secara serentak
- Kemahiran komputer dan navigasi lanjutan, termasuk menggunakan dua monitor, bekerja merentas berbilang tab dan mencari maklumat dalam pangkalan data
- Keupayaan untuk duduk dalam tempoh yang panjang
- Ketersediaan kamera web semasa latihan dan operasi
- Berjaya melengkapkan siasatan latar belakang dan saringan dadah
- Berjaya melengkapkan ujian kriteria prapekerjaan dan ujian kelajuan internet
- Ruang kerja di rumah yang tertutup dan selamat tanpa gangguan
- Internet rumah berkelajuan tinggi bukan selular, seperti perkhidmatan gentian optik, DSL atau modem kabel
- Keupayaan memenuhi piawaian kelajuan internet minimum program
- Hotspot, internet satelit dan perkhidmatan internet tanpa wayar tidak dibenarkan
Faedah
- Elaun kesihatan dan kebajikan sebanyak $4.93 sejam
- Latihan komprehensif berbayar
- Peluang untuk mendapatkan waktu kerja tambahan semasa tempoh puncak
- Program pemindahan pekerja khusus untuk meneroka dan berpindah ke jawatan lain dalam syarikat selepas tugasan, tertakluk pada rekod prestasi baik dan kelayakan jawatan