Senture, LLC poskytuje služby vícekanálového kontaktního centra a outsourcingu podnikových procesů pro organizace z veřejného i soukromého sektoru. Společnost zajišťuje zákaznickou podporu a technickou pomoc a spojuje provozní odbornost se strategickými poznatky, aby klientům pomáhala zlepšovat interakce se zákazníky a výkonnost služeb. Společnost byla založena v roce 2003, má více než dvě desetiletí zkušeností a zaměstnává přes 4 000 lidí.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory se znalostí španělštiny (práce na dálku)
Poskytujte vzdálenou dvojjazyčnou zákaznickou podporu ve španělštině pro dotazy týkající se pojistných benefitů a registrace federálních zaměstnanců. Vyřizujte hovory, záznamy v databázi, ověřování, následnou komunikaci a odchozí průzkumy.
Popis
- Vstřícně a profesionálně odpovídat zákazníkům při dodržování postupů obsluhy stanovených pro konkrétního klienta
- Přesně zaznamenávat podrobnosti dotazů do databáze
- Kontrolovat informace o zákaznících a provádět potřebné opravy nebo aktualizace
- Pozorně naslouchat a rozpoznávat příležitosti ke sdílení dalších informací
- V případě potřeby následně kontaktovat volající
- Využívat údaje o výkonnosti kontaktního centra k podpoře zlepšování služeb
- Provádět odchozí průzkumy za účelem shromažďování informací týkajících se konkrétního klienta
- Pracovat v přidělených směnách a dodržovat naplánovanou dostupnost
Požadavky
- Maturitní vysvědčení nebo certifikát GED
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny včetně schopnosti podle potřeby číst, psát, mluvit a překládat
- Předchozí zkušenost z call centra nebo zákaznických služeb je velkou výhodou
- Silné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Schopnost zvládat více úkolů současně
- Pokročilé počítačové a navigační dovednosti včetně používání dvou monitorů, práce s více kartami a vyhledávání informací v databázích
- Schopnost zůstat delší dobu vsedě
- Dostupnost webové kamery během školení a práce
- Úspěšné absolvování prověření minulosti a testu na drogy
- Úspěšné absolvování předpracovního testu kritérií a testu rychlosti internetu
- Uzavřený a bezpečný domácí pracovní prostor bez rušivých vlivů
- Vysokorychlostní domácí internet nevyužívající mobilní síť, například optické připojení, DSL nebo kabelový modem
- Schopnost splnit minimální standardy programu pro rychlost internetu
- Hotspoty, satelitní a bezdrátové internetové služby nejsou povoleny
Benefity
- Příspěvek na zdravotní a sociální benefity ve výši 4,93 USD za hodinu
- Komplexní školení hrazené zaměstnavatelem
- Možnost práce v dalších hodinách během období špičkového vytížení
- Vyhrazený program převodu zaměstnanců, který umožňuje prozkoumat a přejít na jiné pozice ve společnosti po skončení přidělení, s podmínkou dobrého pracovního postavení a splnění kvalifikace pro danou pozici