Senture, LLC świadczy usługi wielokanałowego centrum kontaktowego oraz outsourcingu procesów biznesowych dla organizacji z sektora publicznego i prywatnego. Firma zapewnia obsługę klienta i pomoc techniczną, łącząc doświadczenie operacyjne ze strategicznymi wskazówkami, aby pomagać klientom usprawniać relacje z klientami i wyniki obsługi. Założona w 2003 roku firma ma ponad dwie dekady doświadczenia i zatrudnia ponad 4000 osób.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością hiszpańskiego (praca zdalna)
Zapewniaj zdalną dwujęzyczną obsługę klienta w języku hiszpańskim w sprawach ubezpieczeń i zapisów dotyczących pracowników federalnych. Obsługuj połączenia, dane w bazie, weryfikację, działania następcze i ankiety wychodzące.
Opis
- Udzielanie klientom uprzejmych i profesjonalnych odpowiedzi zgodnie z procedurami obsługi właściwymi dla danego klienta
- Dokładne rejestrowanie szczegółów zapytań w bazie danych
- Przeglądanie informacji o klientach i wprowadzanie niezbędnych korekt lub aktualizacji
- Uważne słuchanie w celu identyfikowania możliwości przekazania dodatkowych informacji
- Kontaktowanie się z rozmówcami w razie potrzeby
- Wykorzystywanie danych dotyczących wyników pracy centrum kontaktowego do wspierania poprawy jakości obsługi
- Prowadzenie ankiet wychodzących w celu zebrania informacji dotyczących danego klienta
- Praca na wyznaczonych zmianach i utrzymywanie zaplanowanej dostępności
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub certyfikat GED
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego, w tym umiejętność czytania, pisania, mówienia i tłumaczenia w razie potrzeby
- Wcześniejsze doświadczenie w centrum obsługi telefonicznej lub obsłudze klienta będzie dużym atutem
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu zadań
- Zaawansowane umiejętności obsługi komputera i nawigacji, w tym korzystania z dwóch monitorów, pracy na wielu kartach oraz wyszukiwania informacji w bazach danych
- Możliwość pozostawania w pozycji siedzącej przez dłuższy czas
- Dostępność kamery internetowej podczas szkolenia i pracy
- Pomyślne przejście weryfikacji przeszłości i testu na obecność narkotyków
- Pomyślne przejście testu kryteriów przed zatrudnieniem oraz testu prędkości internetu
- Zamknięte, bezpieczne domowe miejsce pracy bez rozpraszaczy
- Szybki domowy internet niekomórkowy, taki jak światłowód, DSL lub modem kablowy
- Możliwość spełnienia minimalnych standardów programu dotyczących prędkości internetu
- Hotspoty, internet satelitarny i bezprzewodowy są niedozwolone
Benefity
- Dodatek na świadczenia zdrowotne i socjalne w wysokości 4,93 USD za godzinę
- Płatne kompleksowe szkolenie
- Możliwość pracy w dodatkowych godzinach w okresach szczytowego obciążenia
- Dedykowany program przenoszenia pracowników, umożliwiający poznanie i przejście na inne stanowiska w firmie po zakończeniu przydziału, pod warunkiem utrzymywania dobrej sytuacji pracowniczej i spełniania kwalifikacji na dane stanowisko