Senture, LLC
Senture, LLC
1 001 – 5 000 Employés
B2BEntrepriseService client
Senture, LLC fournit des services multicanaux de centre de contacts et d’externalisation des processus métier pour des organisations des secteurs public et privé. Ses activités couvrent le service client et l’assistance technique, en combinant expertise opérationnelle et connaissances stratégiques afin d’aider ses clients à améliorer les interactions avec leurs clients et la performance de leurs services. Fondée en 2003, l’entreprise possède plus de deux décennies d’expérience et compte plus de 4 000 employés.

Agent bilingue du service client en espagnol (à distance)

Fournir à distance un service client bilingue en espagnol pour répondre aux questions des employés fédéraux sur les assurances et les inscriptions. Gérer les appels, les dossiers informatiques, les vérifications, les suivis et les enquêtes sortantes.

Description

  • Répondre aux clients avec courtoisie et professionnalisme en respectant les procédures de service propres au client
  • Consigner avec précision les détails des demandes dans la base de données
  • Examiner les informations des clients et effectuer les corrections ou mises à jour nécessaires
  • Écouter attentivement afin de repérer les occasions de communiquer des informations supplémentaires
  • Effectuer le suivi auprès des appelants lorsque nécessaire
  • Utiliser les données de performance du centre de contacts pour contribuer à l’amélioration du service
  • Réaliser des enquêtes sortantes afin de recueillir des informations propres au client
  • Travailler selon les horaires attribués et respecter les disponibilités prévues

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol, notamment la capacité à lire, écrire, parler et traduire si nécessaire
  • Une expérience préalable en centre d’appels ou dans le service client est fortement souhaitée
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Compétences avancées en informatique et en navigation, notamment l’utilisation de deux écrans, le travail avec plusieurs onglets et la recherche d’informations dans des bases de données
  • Capacité à rester assis pendant de longues périodes
  • Disponibilité d’une webcam pendant la formation et la production
  • Réussite d’une enquête de vérification des antécédents et d’un dépistage de drogues
  • Réussite des tests des critères préalables à l’embauche et d’un test de débit Internet
  • Espace de travail à domicile fermé et sécurisé, sans distractions
  • Connexion Internet résidentielle haut débit non cellulaire, telle qu’une connexion par fibre, DSL ou modem câble
  • Capacité à respecter les normes minimales de débit Internet du programme
  • Les services Internet par point d’accès, satellite et sans fil ne sont pas autorisés

Avantages

  • Allocation santé et bien-être de 4,93 $ par heure
  • Formation complète rémunérée
  • Possibilité d’effectuer des heures supplémentaires pendant les périodes de pointe
  • Programme dédié de mobilité interne permettant d’explorer d’autres fonctions et d’y accéder après la mission, sous réserve d’être en règle et de remplir les qualifications du poste

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