Senture, LLC poskytuje služby viackanálových kontaktných centier a outsourcingu podnikových procesov pre organizácie z verejného aj súkromného sektora. Jej činnosť zahŕňa zákaznícku podporu a technickú asistenciu, pričom spája prevádzkové skúsenosti so strategickými poznatkami, aby klientom pomohla zlepšovať interakcie so zákazníkmi a výkonnosť služieb. Spoločnosť bola založená v roku 2003, má viac ako dve desaťročia skúseností a viac než 4 000 zamestnancov.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v španielčine (práca na diaľku)
Poskytujte vzdialenú dvojjazyčnú zákaznícku podporu v španielčine v súvislosti s poistnými benefitmi a registráciou federálnych zamestnancov. Spravujte hovory, záznamy v databáze, overovanie, následnú komunikáciu a odchádzajúce prieskumy.
Popis
- Zdvorilo a profesionálne reagovať na zákazníkov pri dodržiavaní postupov poskytovania služieb špecifických pre klienta
- Presne zaznamenávať podrobnosti o dopytoch do databázy
- Kontrolovať údaje o zákazníkoch a vykonávať potrebné opravy alebo aktualizácie
- Pozorne počúvať a identifikovať príležitosti na poskytnutie ďalších informácií
- V prípade potreby vykonávať následnú komunikáciu s volajúcimi
- Využívať údaje o výkonnosti kontaktného centra na podporu zlepšovania služieb
- Vykonávať odchádzajúce prieskumy na zhromažďovanie informácií špecifických pre klienta
- Pracovať v pridelených zmenách a dodržiavať plánovanú dostupnosť
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Plynulá znalosť angličtiny a španielčiny vrátane schopnosti podľa potreby čítať, písať, hovoriť a prekladať
- Predchádzajúce skúsenosti v call centre alebo v zákazníckych službách sú veľmi žiaduce
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť súčasne riadiť viacero úloh
- Pokročilé počítačové a navigačné zručnosti vrátane používania dvoch monitorov, práce vo viacerých kartách a vyhľadávania informácií v databázach
- Schopnosť zostať dlhší čas sedieť
- Dostupnosť webovej kamery počas školenia a výkonu práce
- Úspešné absolvovanie preverenia minulosti a testu na drogy
- Úspešné absolvovanie testovania pred nástupom do zamestnania a testu rýchlosti internetu
- Uzavretý a bezpečný pracovný priestor doma bez rušivých vplyvov
- Vysokorýchlostné domáce internetové pripojenie bez mobilnej siete, napríklad optické, DSL alebo káblové modemové pripojenie
- Schopnosť splniť minimálne požiadavky programu na rýchlosť internetu
- Hotspot, satelitné ani bezdrôtové internetové služby nie sú povolené
Benefity
- Príspevok na zdravotnú a sociálnu starostlivosť vo výške 4,93 USD za hodinu
- Platené komplexné školenie
- Možnosť dodatočných hodín počas období špičky
- Špecializovaný program interného presunu zamestnancov na skúmanie a prechod na iné pozície v spoločnosti po skončení pridelenia, za predpokladu dobrého pracovného postavenia a splnenia kvalifikácie na danú pozíciu