Η Senture, LLC παρέχει υπηρεσίες πολυκαναλικών κέντρων επικοινωνίας και εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών σε οργανισμούς του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα. Το έργο της περιλαμβάνει υποστήριξη πελατών και τεχνική βοήθεια, συνδυάζοντας επιχειρησιακή τεχνογνωσία με στρατηγικές inzichten για να βοηθά τους πελάτες να βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και την απόδοση των υπηρεσιών. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2003, διαθέτει πάνω από δύο δεκαετίες εμπειρίας και απασχολεί περισσότερους από 4.000 εργαζομένους.
Δίγλωσσος συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών στα ισπανικά (εξ αποστάσεως)
Παροχή εξ αποστάσεως δίγλωσσης υποστήριξης πελατών στα ισπανικά και τα αγγλικά για παροχές ασφάλισης ομοσπονδιακών υπαλλήλων και ερωτήματα εγγραφής. Διαχείριση κλήσεων, εγγραφών βάσης δεδομένων, επαλήθευσης, παρακολούθησης και εξερχόμενων ερευνών.
Περιγραφή
- Ανταπόκριση στους πελάτες με ευγένεια και επαγγελματισμό, ακολουθώντας τις ειδικές διαδικασίες εξυπηρέτησης του πελάτη
- Ακριβής καταγραφή των στοιχείων των ερωτημάτων στη βάση δεδομένων
- Έλεγχος των στοιχείων των πελατών και εφαρμογή των απαραίτητων διορθώσεων ή ενημερώσεων
- Προσεκτική ακρόαση για τον εντοπισμό ευκαιριών παροχής πρόσθετων πληροφοριών
- Ολοκλήρωση παρακολούθησης με τους καλούντες όταν χρειάζεται
- Χρήση δεδομένων απόδοσης του κέντρου επικοινωνίας για την υποστήριξη της βελτίωσης των υπηρεσιών
- Διεξαγωγή εξερχόμενων ερευνών για τη συλλογή πληροφοριών ειδικών για τον πελάτη
- Εργασία στις καθορισμένες βάρδιες και διατήρηση της προγραμματισμένης διαθεσιμότητας
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Ευχερής γνώση αγγλικών και ισπανικών, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας ανάγνωσης, γραφής, ομιλίας και μετάφρασης όταν απαιτείται
- Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Προηγμένες δεξιότητες χρήσης υπολογιστή και πλοήγησης, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης δύο οθονών, της εργασίας σε πολλές καρτέλες και της εύρεσης πληροφοριών σε βάσεις δεδομένων
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα
- Διαθεσιμότητα κάμερας web κατά την εκπαίδευση και την παραγωγική εργασία
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού και ελέγχου χρήσης ναρκωτικών
- Επιτυχής ολοκλήρωση των δοκιμών κριτηρίων πριν από την πρόσληψη και ενός τεστ ταχύτητας διαδικτύου
- Κλειστός και ασφαλής χώρος εργασίας στο σπίτι χωρίς περισπασμούς
- Μη κυψελοειδής οικιακή σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο, όπως οπτική ίνα, DSL ή υπηρεσία καλωδιακού μόντεμ
- Ικανότητα κάλυψης των ελάχιστων προτύπων ταχύτητας διαδικτύου του προγράμματος
- Δεν επιτρέπονται υπηρεσίες διαδικτύου μέσω hotspot, δορυφόρου ή ασύρματης σύνδεσης
Παροχές
- Επίδομα υγείας και ευημερίας ύψους 4,93 δολαρίων ανά ώρα
- Πλήρης εκπαίδευση με αποδοχές
- Δυνατότητα πρόσθετων ωρών κατά τις περιόδους αιχμής
- Ειδικό πρόγραμμα εσωτερικής μετακίνησης εργαζομένων για τη διερεύνηση και τη μετάβαση σε άλλους ρόλους της εταιρείας μετά την ολοκλήρωση της ανάθεσης, με την προϋπόθεση καλής υπηρεσιακής κατάστασης και πλήρωσης των απαιτούμενων προσόντων της θέσης