LogoFresh Jobs Ahead
Clario
Clario
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
Clario mengembangkan teknologi dan layanan yang mendukung uji klinis sejak inisiasi studi hingga pelaksanaannya. Platform manajemen uji klinisnya menyatukan solusi untuk penilaian hasil klinis elektronik, keamanan jantung, pencitraan medis, gerakan presisi, dan pemantauan pernapasan di berbagai bidang terapi seperti onkologi, kardiologi, dan neurologi. Clario juga menerapkan kecerdasan buatan untuk menganalisis titik akhir penelitian, membantu tim riset mengumpulkan data uji klinis yang konsisten sekaligus mendukung privasi dan keselamatan pasien. Perusahaan ini menjalankan model studi terdesentralisasi dan hibrida serta melayani program penelitian klinis di jaringan negara yang luas secara global. Berkarier di Clario memberikan kesempatan untuk berkontribusi pada teknologi kesehatan, operasional data klinis, dan pengembangan alat yang digunakan dalam penelitian obat.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Direktur Keberhasilan Klien

Memimpin akun klien strategis untuk platform teknologi klinis Clario yang teregulasi. Mendorong retensi, pertumbuhan, penyampaian layanan, dan hasil komersial.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Membangun hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan utama klien dan menetapkan tata kelola akun yang sesuai.
  • Bertindak sebagai kontak strategis utama bagi klien yang ditugaskan di seluruh unit bisnis Clario.
  • Bekerja sama dengan klien untuk memahami tujuan mereka dan bermitra dengan tim Penjualan dan Operasi dalam menyusun strategi akun.
  • Mewakili kebutuhan pelanggan secara internal dan menyelaraskan ekspektasi dengan klien.
  • Memberikan pemahaman kepada klien tentang produk dan layanan Clario untuk mendukung pertumbuhan dan memaksimalkan nilai.
  • Mengubah umpan balik klien menjadi tindakan yang meningkatkan Net Promoter Score, retensi, dan perpanjangan.
  • Bermitra dengan tim Penjualan untuk mengembangkan peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan melalui hubungan dengan klien.
  • Memantau kesehatan akun, termasuk perjanjian tingkat layanan, indikator kinerja utama, dan hasil kerja, serta menangani risiko sejak dini.
  • Menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif sambil meminimalkan dampaknya terhadap pasien dan pengguna layanan.
  • Bekerja sama dengan klien dan tim internal untuk terus meningkatkan layanan dan mengembangkan solusi inovatif.
  • Membangun kemitraan jangka panjang dan mendorong kontak utama untuk mendukung merek Clario.
  • Menilai kinerja melalui kesehatan hubungan, termasuk NPS dan kedalaman hubungan, hasil akun, pertumbuhan pendapatan, dan profitabilitas.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau pengalaman yang setara.
  • Setidaknya 5 tahun mengelola akun klien yang kompleks dengan tanggung jawab komersial dan penyampaian layanan.
  • Setidaknya 3 tahun di bidang ilmu hayati; pengalaman dalam data klinis atau layanan pengumpulan titik akhir lebih diutamakan.
  • Mampu bekerja mandiri dan memberikan hasil dalam lingkungan global dengan struktur matriks.
  • Mampu berkomunikasi dan berkolaborasi di berbagai tingkat organisasi, termasuk dengan pimpinan eksekutif, tim Mutu, Medis, Litbang, dan Operasi.
  • Pemahaman komersial yang berfokus pada kepuasan klien dan pencapaian nilai.
  • Mampu mengelola perubahan melalui komunikasi yang jelas dan penyelarasan pemangku kepentingan.
  • Pemikiran strategis dan kemampuan mengembangkan serta menjalankan strategi akun jangka pendek dan panjang.
  • Keterampilan mengelola konflik dengan pendekatan yang logis, diplomatis, dan berorientasi pada solusi.
  • Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat, termasuk menulis, berbicara, mengorganisasi, beradaptasi, kecerdasan emosional, dan mengelola hubungan.

Tunjangan

  • Kompensasi yang kompetitif.
  • Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Program tabungan pensiun dengan kontribusi perusahaan.
  • Cuti berbayar dan hari libur perusahaan.

Lowongan Terkait