LogoFresh Jobs Ahead
Clario
Clario
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
Clario utvecklar teknik och tjänster som stödjer kliniska prövningar från studiestart till genomförande. Företagets plattform för hantering av kliniska prövningar samlar lösningar för elektroniska bedömningar av kliniska utfall, hjärtsäkerhet, medicinsk bilddiagnostik, precisionsrörelser och andningsövervakning inom terapiområden som onkologi, kardiologi och neurologi. Clario använder också artificiell intelligens för analys av utfallsmått, vilket hjälper forskarteam att samla in konsekventa studiedata samtidigt som patienternas integritet och säkerhet värnas. Företaget arbetar med decentraliserade och hybrida studiemodeller och betjänar kliniska forskningsprogram i ett globalt nätverk av länder. En karriär på Clario ger möjlighet att bidra till hälsoteknik, klinisk datahantering och utvecklingen av verktyg som används inom läkemedelsforskning.
LinkedIn
Jobb på företaget

Direktör för kundframgång

Leda strategiska kundkonton för Claríos reglerade kliniska teknikplattformar. Driva kundlojalitet, tillväxt, tjänsteleverans och kommersiella resultat.

USUSADistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Bygg förtroendefulla relationer med viktiga kontaktpersoner hos kunderna och etablera lämplig kontostyrning.
  • Var den primära strategiska kontaktpersonen för tilldelade kunder inom Claríos affärsenheter.
  • Arbeta med kunderna för att förstå deras mål och samarbeta med försäljning och drift kring kontostrategier.
  • Företräda kundernas behov internt och samordna förväntningar med kunderna.
  • Informera kunderna om Clariós produkter och tjänster för att stödja tillväxt och maximera värdet.
  • Omsätt kundernas återkoppling i åtgärder som förbättrar Net Promoter Score, kundlojalitet och förnyelser.
  • Samarbeta med försäljning för att främja merförsäljning och korsförsäljning genom kundrelationerna.
  • Följa kontonas hälsa, inklusive servicenivåavtal, nyckeltal och leveranser, och hantera risker i ett tidigt skede.
  • Lösa problem snabbt och effektivt och samtidigt minimera påverkan på patienter och tjänsteanvändare.
  • Arbeta med kunder och interna team för att kontinuerligt förbättra tjänster och utveckla innovativa lösningar.
  • Bygga långvariga partnerskap och uppmuntra viktiga kontaktpersoner att rekommendera Clario-varumärket.
  • Utvärdera resultat utifrån relationernas hälsa, inklusive NPS och relationernas djup, kontonas resultat, intäktstillväxt och lönsamhet.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet.
  • Minst 5 års erfarenhet av att hantera komplexa kundkonton med kommersiellt ansvar och ansvar för tjänsteleverans.
  • Minst 3 års erfarenhet inom life science; erfarenhet av kliniska data eller insamling av effektmått är meriterande.
  • Förmåga att arbeta självständigt och leverera resultat i en global organisation med matrisstruktur.
  • Förmåga att kommunicera och samarbeta på alla nivåer i organisationen, även med företagsledningen samt inom kvalitet, medicin, forskning och utveckling och drift.
  • Kommersiell förståelse med fokus på kundnöjdhet och värdeskapande.
  • Förmåga att leda förändring genom tydlig kommunikation och samordning av intressenter.
  • Strategiskt tänkande och förmåga att utveckla och genomföra kort- och långsiktiga kontostrategier.
  • Förmåga att hantera konflikter med ett logiskt, diplomatiskt och lösningsorienterat förhållningssätt.
  • Stark interpersonell förmåga och god kommunikationsförmåga, inklusive skriftlig och muntlig kommunikation, organisering, anpassningsförmåga, emotionell intelligens och relationshantering.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig ersättning.
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförmåner.
  • Pensionssparplan med bidrag från företaget.
  • Betald ledighet och företagshelgdagar.

Relaterade jobb