LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareArtificiell intelligensCybersäkerhetSaaS
Reco utvecklar SaaS-säkerhetsprogramvara för organisationer som hanterar en växande blandning av molnapplikationer och AI-verktyg. Plattformen hjälper säkerhetsteam att upptäcka godkända och skuggade SaaS-tjänster, bedöma säkerhetsnivån, styra identiteter och åtkomst, övervaka dataexponering och upptäcka hot i realtid. Reco erbjuder även kontroller för AI-styrning, däribland upptäckt av användning av generativ AI och AI-agenter. Med integrationer till fler än 200 SaaS-applikationer stöder plattformen löpande säkerhets- och regelefterlevnadskontroll när företag tar till sig nya verktyg.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundframgångsdirektör

Led Recos AI-drivna kundframgångsorganisation och vägled teamet som ansvarar för kundresan efter försäljningen. Driv kundlojalitet, kontotillväxt och säkerhetsresultat för B2B SaaS-kunder.

USUSADistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Ansvara för kundintroduktion, användning, förnyelser och expansion under hela kundresan efter försäljningen.
  • Bygga upp Customer Success som en AI-driven funktion.
  • Rapportera till SVP för Customer Success och leda ett team av Customer Success Managers.
  • Rekrytera, coacha och utveckla Customer Success Managers, sätta mål och karriärvägar samt främja ansvarstagande och teknisk nyfikenhet.
  • Fastställa kundtäckning, kundsegment och överlämningar mellan Sales, Solutions Engineering, Support och Product för storföretags- och medelstora konton.
  • Göra AI-kompetens till en central del av rekrytering, introduktion och prestationsutvärdering.
  • Ansvara för brutto- och nettointäktsbevarande, produktanvändning och kontoexpansion.
  • Ta fram framgångsplaner kopplade till säkerhetsresultat, däribland mindre skugg-SaaS och skugg-AI, snabbare åtgärder och bredare policytäcktning.
  • Vara verkställande sponsor och eskaleringskontakt för strategiska konton.
  • Leda verksamhetsgenomgångar med CISO:er och andra säkerhetsansvariga.
  • Samarbeta med Sales kring förnyelser, expansion och kundreferenser.
  • Samordna med Support för att lösa eskaleringar och kritiska kundproblem.
  • Föra in kundfeedback, integrationskrav och funktionsönskemål i produktplanen tillsammans med Product och Engineering.
  • Följa upp och förbättra kundnöjdhet, produktanvändning och tiden till värde.
  • Bygga upp expertis inom Recos funktioner för AI Agent Security, AI Governance och Reco AI Agents.
  • Utbilda teamet i upptäckt av agenter, styrningspolicyer och åtgärder.
  • Hantera teamets nyckeltal, prognoser och rapportering till SVP och ledningsgruppen.
  • Underhålla Customer Success-verktyg och operativa processer.

Krav

  • Minst 10 års erfarenhet av kundframgång eller ledarskap efter försäljning på ett B2B SaaS-företag, varav minst 5 år med ledning av kundframgångsteam.
  • Dokumenterade resultat av ansvar för kundbevarande och expansion (GRR och NRR) samt av att bygga och skala upp ett Customer Success-team.
  • Förtroende hos CISO:er och säkerhetsexperter.
  • Teknisk kunskap om SaaS, identitet (SSO, IAM, OAuth), API:er och integrationer som räcker för att leda tekniska diskussioner.
  • Praktisk erfarenhet av att använda AI inom kundframgång, exempelvis LLM-baserade arbetsflöden, prediktiv hälsopoängsättning eller automatiserat kundengagemang, inklusive att bygga och mäta sådana lösningar.
  • Datadrivet arbetssätt och erfarenhet av plattformar för kundframgång, CRM och BI-verktyg.
  • Stark förmåga att agera inför ledningsgrupper och god kommunikationsförmåga.
  • Erfarenhet av att leda ett distansteam.
  • En byggarmentalitet och förmåga att arbeta i ett snabbväxande företag trots osäkerhet.

Relaterade jobb