מנהל/ת הצלחת לקוחות
Clarioהובלת חשבונות לקוח אסטרטגיים עבור פלטפורמות הטכנולוגיה הקלינית המפוקחות של קלריו. קידום שימור לקוחות, צמיחה, אספקת שירותים ותוצאות מסחריות.
פתח
Reco מפתחת תוכנות אבטחת SaaS לארגונים שמנהלים מגוון הולך וגדל של יישומי ענן וכלי בינה מלאכותית. הפלטפורמה שלה מסייעת לצוותי אבטחה לגלות יישומי SaaS מאושרים ויישומי צל, להעריך את מצב האבטחה, לנהל זהויות וגישה, לנטר חשיפת נתונים ולזהות איומים בזמן אמת. Reco מספקת גם בקרות לממשל בינה מלאכותית, לרבות גילוי השימוש בבינה מלאכותית גנרטיבית ובסוכני AI. באמצעות אינטגרציות עם יותר מ-200 יישומי SaaS, הפלטפורמה תומכת בפיקוח מתמשך על אבטחה וציות בזמן שחברות מאמצות כלים חדשים.
מנהל הצלחת לקוחות
הובילו את ארגון הצלחת הלקוחות של Reco, המבוסס על בינה מלאכותית, והנחו צוות האחראי למסע הלקוח לאחר המכירה. קדמו שימור לקוחות, צמיחת חשבונות ותוצאות אבטחה עבור לקוחות SaaS עסקיים.
תיאור
- נהלו את קליטת הלקוחות, האימוץ, החידושים וההתרחבות לאורך מסע הלקוח שלאחר המכירה.
- בנו את תחום הצלחת הלקוחות כפונקציה המבוססת על בינה מלאכותית.
- דווחו לסגן הנשיא הבכיר להצלחת לקוחות והובילו צוות של מנהלי הצלחת לקוחות.
- גייסו, חנכו ופיתחו מנהלי הצלחת לקוחות, הגדירו יעדים ומסלולי קריירה וטפחו אחריות וסקרנות טכנית.
- קבעו כיסוי, פלחי לקוחות והעברות אחריות בין מכירות, הנדסת פתרונות, תמיכה ומוצר עבור חשבונות ארגוניים ובינוניים.
- הפכו מיומנות בבינה מלאכותית לחלק מרכזי בגיוס, בקליטה ובהערכת ביצועים.
- קחו אחריות על שימור הכנסות ברוטו ונטו, אימוץ המוצר והתרחבות החשבונות.
- בנו תוכניות הצלחה הקשורות לתוצאות אבטחה, לרבות צמצום SaaS ובינה מלאכותית בצללים, האצת הטיפול והרחבת כיסוי המדיניות.
- פעלו כספונסרית או כספונסר בכירים וכאיש קשר להסלמות בחשבונות אסטרטגיים.
- הובילו סקירות עסקיות עם מנהלי אבטחת מידע ועם מנהיגים אחרים בתחום האבטחה.
- עבדו עם צוות המכירות על חידושים, הרחבה והמלצות מלקוחות.
- תאמו עם צוות התמיכה פתרון הסלמות ובעיות לקוח קריטיות.
- הביאו משוב לקוחות, דרישות אינטגרציה ובקשות לתכונות למפת הדרכים בשיתוף עם צוותי המוצר וההנדסה.
- עקבו אחר שביעות רצון הלקוחות, אימוץ המוצר והזמן עד להשגת ערך, ופעלו לשיפורם.
- פתחו מומחיות ביכולות של Reco לאבטחת סוכני בינה מלאכותית, לממשל בינה מלאכותית ולסוכני הבינה המלאכותית של Reco.
- הכשירו את הצוות באיתור סוכנים, במדיניות ממשל ובתגובה.
- נהלו מדדי צוות, תחזיות ודיווחים עבור סגן הנשיא הבכיר והצוות הבכיר.
- תחזקו את הכלים ואת תהליכי העבודה של הצלחת הלקוחות.
דרישות
- לפחות 10 שנות ניסיון בהצלחת לקוחות או בהובלת שלב שלאחר המכירה בחברת SaaS עסקית, לרבות לפחות 5 שנות הובלת צוותי הצלחת לקוחות.
- הצלחה מוכחת באחריות לשימור ולהתרחבות (GRR ו־NRR), ובבניית צוות הצלחת לקוחות והגדלתו.
- אמינות מקצועית מול מנהלי אבטחת מידע ואנשי אבטחה מעשיים.
- ידע טכני ב-SaaS, בזהויות (SSO, IAM, OAuth), בממשקי API ובאינטגרציות, במידה שמאפשרת להוביל דיונים טכניים.
- ניסיון מעשי ביישום בינה מלאכותית בהצלחת לקוחות, כגון תהליכי עבודה המבוססים על מודלי שפה גדולים, דירוג בריאות חזוי או מעורבות לקוחות אוטומטית, כולל בנייה ומדידה של פתרונות אלה.
- סגנון עבודה מבוסס נתונים והיכרות עם פלטפורמות הצלחת לקוחות, CRM וכלי BI.
- נוכחות בכירה חזקה וכישורי תקשורת מעולים.
- ניסיון בניהול צוות מרוחק.
- גישה של בונה ונוחות בעבודה בקצב של חברה בצמיחה מהירה ובתנאי אי-ודאות.
משרות קשורות
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת שותפים
Waymark
ארצות הברית82,000 $ – 137,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותהובלת אסטרטגיית לקוחות, דיווח ועבודה בין־תפקודית עם ארגוני טיפול מנוהל ומערכות בריאות ב-Waymark, חברת טכנולוגיית בריאות המשרתת אוכלוסיות Medicaid.
פתח
מנהל/ת הצלחת לקוחות וניהול מחזור ההכנסות
EnableComp
הובלת קשרי לקוחות עם בתי חולים עבור פלטפורמת ניהול מחזור ההכנסות המתמחה של EnableComp. קידום שימור לקוחות, הצלחת הטמעה, דיווח על החזר השקעה וצמיחה במכירות נוספות.
פתח
ראש תחום הצלחת לקוחות ב-FarmRaise
Koofen1 – 10 עובדים
ארצות הברית150,000 $ – 175,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותהובילו את הצלחת הלקוחות של פלטפורמת Passport ושירות Grower Concierge של FarmRaise במהלך התרחבותם. קחו אחריות על קשרי שותפים עסקיים, צוותים עונתיים, חידושים, איכות השירות וכלכלת היחידה.
פתח
סגן נשיא להצלחת לקוחות
Vouchedהובלת שימור ההכנסות נטו במוצרי אימות הזהות ו״הכר את הסוכן שלך״ של Vouched. בניית שיטת העבודה להצלחת לקוחות, הצוות, תהליך החידושים ואסטרטגיית ההתרחבות.
פתח