مدير نجاح العملاء
Clarioقد استراتيجياً حسابات العملاء لمنصات كلاريو للتقنيات السريرية الخاضعة للتنظيم. عزّز الاحتفاظ بالعملاء والنمو وتقديم الخدمات والنتائج التجارية.
فتح
تطوّر Reco برمجيات أمنية بنموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) للمؤسسات التي تدير مجموعة متنامية من التطبيقات السحابية وأدوات الذكاء الاصطناعي. تساعد منصتها فرق الأمن على اكتشاف تطبيقات SaaS المعتمدة والظلّية، وتقييم الوضع الأمني، وإدارة الهويات وحقوق الوصول، ومراقبة انكشاف البيانات، واكتشاف التهديدات في الوقت الفعلي. كما توفر Reco ضوابط لحوكمة الذكاء الاصطناعي، بما يشمل اكتشاف استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلائه. ومن خلال تكاملات مع أكثر من 200 تطبيق SaaS، تدعم المنصة الإشراف المستمر على الأمن والامتثال مع اعتماد الشركات أدوات جديدة.
مدير نجاح العملاء
قد فريق نجاح العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي في Reco، وأشرف على رحلة العميل بعد البيع. عزّز الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات والنتائج الأمنية لعملاء البرمجيات كخدمة بين الشركات.
الوصف
- أدر تأهيل العملاء واعتمادهم وتجديداتهم وتوسيع حساباتهم خلال رحلة ما بعد البيع.
- طوّر نجاح العملاء ليصبح وظيفة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
- ارفع تقاريرك إلى النائب الأول للرئيس لنجاح العملاء، وقد فريقًا من مديري نجاح العملاء.
- استقطب مديري نجاح العملاء ودرّبهم وطوّرهم، وحدد الأهداف والمسارات المهنية مع ترسيخ حس المسؤولية والفضول التقني.
- حدّد نطاق التغطية وشرائح العملاء وآليات التسليم بين المبيعات وهندسة الحلول والدعم والمنتج لحسابات الشركات والسوق المتوسطة.
- اجعل الإلمام بالذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في التوظيف والتأهيل وتقييم الأداء.
- تولَّ مسؤولية الاحتفاظ الإجمالي والصافي بالإيرادات، واعتماد المنتج، وتوسيع الحسابات.
- أنشئ خطط نجاح مرتبطة بالنتائج الأمنية، ومنها الحد من البرمجيات كخدمة والذكاء الاصطناعي غير المعتمدين، وتسريع المعالجة، وتوسيع نطاق تغطية السياسات.
- كن الراعي التنفيذي وجهة الاتصال للتصعيد في الحسابات الاستراتيجية.
- قد مراجعات الأعمال مع مسؤولي أمن المعلومات التنفيذيين وغيرهم من قادة الأمن.
- تعاون مع المبيعات بشأن التجديدات والتوسع وتوصيات العملاء.
- نسّق مع الدعم لمعالجة التصعيدات ومشكلات العملاء الحرجة.
- انقل ملاحظات العملاء ومتطلبات التكامل وطلبات الميزات إلى خارطة الطريق بالشراكة مع فرق المنتج والهندسة.
- راقب رضا العملاء واعتماد المنتج والوقت اللازم لتحقيق القيمة، واعمل على تحسينها.
- طوّر خبرتك في قدرات Reco لأمن وكلاء الذكاء الاصطناعي وحوكمة الذكاء الاصطناعي ووكلاء Reco للذكاء الاصطناعي.
- درّب الفريق على اكتشاف الوكلاء وسياسات الحوكمة والاستجابة.
- أدر مقاييس الفريق وتوقعاته وتقاريره المقدمة إلى النائب الأول للرئيس والفريق التنفيذي.
- حافظ على أدوات نجاح العملاء وعملياته التشغيلية.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في نجاح العملاء أو قيادة مرحلة ما بعد البيع في شركة برمجيات كخدمة بين الشركات، منها 5 سنوات على الأقل في قيادة فرق نجاح العملاء.
- سجل مثبت في تحمّل مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع الحسابات (GRR وNRR)، وبناء فريق نجاح العملاء وتطويره على نطاق أوسع.
- مصداقية لدى مسؤولي أمن المعلومات التنفيذيين وممارسي الأمن.
- معرفة تقنية بالبرمجيات كخدمة والهوية (SSO وIAM وOAuth) وواجهات برمجة التطبيقات والتكاملات، تكفي لقيادة النقاشات التقنية.
- خبرة عملية في تطبيق الذكاء الاصطناعي على نجاح العملاء، مثل سير العمل القائم على نماذج اللغة الكبيرة، أو تقييم الصحة التنبؤي، أو تفاعل العملاء الآلي، بما يشمل بناء هذه الحلول وقياسها.
- أسلوب عمل قائم على البيانات وإلمام بمنصات نجاح العملاء وإدارة علاقات العملاء وأدوات ذكاء الأعمال.
- حضور تنفيذي قوي ومهارات تواصل متميزة.
- خبرة في إدارة فريق عن بُعد.
- عقلية بنّاءة وارتياح للعمل بوتيرة شركة سريعة النمو في ظل الغموض.
وظائف ذات صلة
مدير أول لنجاح الشركاء
Waymark
الولايات المتحدة82,000 US$ – 137,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيرقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءقد استراتيجية الحسابات وإعداد التقارير والعمل متعدد الوظائف مع مؤسسات الرعاية المُدارة والأنظمة الصحية في Waymark، وهي شركة تقنية صحية تخدم فئات مستفيدي Medicaid.
فتح
مدير نجاح العملاء وإدارة دورة الإيرادات
EnableCompالولايات المتحدة
تينيسيعن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءقيادة علاقات المستشفيات مع منصة EnableComp المتخصصة لإدارة دورة الإيرادات. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ونجاح التنفيذ وتقارير العائد على الاستثمار ونمو البيع الإضافي.
فتح
رئيس نجاح العملاء في FarmRaise
Koofen1 – 10 الموظفون
الولايات المتحدة150,000 US$ – 175,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءقد فريق نجاح العملاء لمنصة Passport وخدمة Grower Concierge لدى FarmRaise في مرحلة التوسع. تولَّ علاقات الشركاء المؤسسيين والفرق الموسمية والتجديدات وجودة الخدمة واقتصاديات الوحدة.
فتح
نائب رئيس نجاح العملاء
Vouchedقيادة الاحتفاظ بصافي الإيرادات لمنتجات Vouched للتحقق من الهوية و«اعرف وكيلك». بناء منهجية نجاح العملاء والفريق وعملية التجديد واستراتيجية التوسع.
فتح