مدير نجاح العملاء
Clarioقد استراتيجياً حسابات العملاء لمنصات كلاريو للتقنيات السريرية الخاضعة للتنظيم. عزّز الاحتفاظ بالعملاء والنمو وتقديم الخدمات والنتائج التجارية.
فتح
تطوّر Vouched تقنية للتحقق الرقمي من الهوية مدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات التي تحتاج إلى تسريع إجراءات الانضمام، وتعزيز الوقاية من الاحتيال، والتحقق من العملاء بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية. تتكامل منصتها مع الأنظمة الحالية وتدعم حالات استخدام في قطاعات الرعاية الصحية والخدمات المالية والسيارات والأغذية والمشروبات والعمليات التي تركز على الامتثال. ومن خلال أتمتة عمليات التحقق من الهوية والسعي إلى الحد من التحيز في التحقق، تساعد Vouched الفرق على تقديم تجارب أكثر اتساقًا للعملاء مع توسيع نطاق التحقق عبر الأسواق.
نائب رئيس نجاح العملاء
قيادة الاحتفاظ بصافي الإيرادات لمنتجات Vouched للتحقق من الهوية و«اعرف وكيلك». بناء منهجية نجاح العملاء والفريق وعملية التجديد واستراتيجية التوسع.
الوصف
- تولي مسؤولية أهداف الاحتفاظ بصافي الإيرادات، ومتابعتها، وتحليل الفجوات، ومبادرات التحسين
- إنشاء عمليات نجاح العملاء وإدارتها، بما يشمل التهيئة والتبني وصحة الحسابات والتجديد والتوسع
- قيادة مديري نجاح العملاء واختصاصيي التنفيذ وتطويرهم
- تطوير أساليب لاكتشاف مخاطر العملاء قبل أن تؤدي إلى فقدانهم
- التعاون مع فريق المنتجات لتحويل ملاحظات العملاء إلى مدخلات لخارطة الطريق
- تقديم المشورة للرئيس التنفيذي وفريق القيادة بشأن صحة العملاء بوصفها مؤشراً على مستوى الشركة
- إدارة رحلة العميل من توقيع العقد حتى التجديد، بما في ذلك جداول التهيئة ومراحل التبني والمتابعات والتصعيدات والرعاية التنفيذية
- استخدام نظام Pigeon CRM والمساعدة في تطويره للتنبؤات والتجديدات وصحة الحسابات
- تمثيل وجهات نظر العملاء في مختلف أنحاء Vouched
- إنشاء برنامج تواصل للتجديد بإيقاعات متابعة قبل 90 و60 و30 يوماً، ورسائل نموذجية ومؤشرات للمخاطر وإجراءات لتسليم الحسابات
- رفع تقارير إلى القيادة عن صحة العملاء واتجاهات الاحتفاظ بصافي الإيرادات
- وضع منهجية موثقة ومزودة بالموظفين وقيد التشغيل لنجاح العملاء
- اكتشاف مخاطر فقدان العملاء والتصعيدات ومعالجتها مبكراً
- تطوير فريق نجاح العملاء من خلال التوجيه وتوفير الموارد
- إنشاء آلية لملاحظات العملاء بالتعاون مع فريقي المنتجات والمبيعات
- إدارة عملية التوسع من بدايتها إلى نهايتها
المتطلبات
- سبق لك بناء وظيفة نجاح العملاء أو توسيع نطاقها بشكل كبير في شركة برمجيات كخدمة، مع تحمل مسؤولية الاحتفاظ بصافي الإيرادات
- لديك منهج واضح لبناء منهجيات نجاح العملاء وخبرة في التعامل مع التغييرات في المنتج أو السوق أو الفريق
- لديك خبرة في تطوير متخصصي نجاح العملاء وتوجيههم
- تتواصل بمبادرة منك وتُصعّد المشكلات مبكراً
- تعمل بفاعلية في ظل الغموض عبر خطوط منتجات متميزة للتحقق من الهوية ومنتج «اعرف وكيلك»
- توازن بين المنهجيات والعمليات والتنبؤات المنظمة وبين القدرة على التكيف
- سبق لك خدمة عملاء من الشركات والمؤسسات متوسطة السوق والشركات الصغيرة
- لديك خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات نجاح العملاء
- يمكنك استخدام Pigeon، نظام إدارة علاقات العملاء الداخلي لدى Vouched، وتطوير استخدامه للتنبؤات والتجديدات وصحة الحسابات على نطاق واسع
المزايا
- إجازة مدفوعة مرنة
- تغطية للرعاية الصحية
- تغطية للأسنان
- تغطية للبصر
- خطة 401(k) للادخار التقاعدي
- تعويض قائم على الأسهم
- ترتيبات عمل عن بُعد مرنة
- إجازة الوالدين
- مكافأة قائمة على الأداء ومرتبطة بأهداف الاحتفاظ بصافي الإيرادات
وظائف ذات صلة
مدير أول لنجاح الشركاء
Waymark
الولايات المتحدة82,000 US$ – 137,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيرقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءقد استراتيجية الحسابات وإعداد التقارير والعمل متعدد الوظائف مع مؤسسات الرعاية المُدارة والأنظمة الصحية في Waymark، وهي شركة تقنية صحية تخدم فئات مستفيدي Medicaid.
فتح
مدير نجاح العملاء وإدارة دورة الإيرادات
EnableCompالولايات المتحدة
تينيسيعن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءقيادة علاقات المستشفيات مع منصة EnableComp المتخصصة لإدارة دورة الإيرادات. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ونجاح التنفيذ وتقارير العائد على الاستثمار ونمو البيع الإضافي.
فتح
مدير نجاح العملاء
Recoقد فريق نجاح العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي في Reco، وأشرف على رحلة العميل بعد البيع. عزّز الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات والنتائج الأمنية لعملاء البرمجيات كخدمة بين الشركات.
فتح
رئيس نجاح العملاء في FarmRaise
Koofen1 – 10 الموظفون
الولايات المتحدة150,000 US$ – 175,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءقد فريق نجاح العملاء لمنصة Passport وخدمة Grower Concierge لدى FarmRaise في مرحلة التوسع. تولَّ علاقات الشركاء المؤسسيين والفرق الموسمية والتجديدات وجودة الخدمة واقتصاديات الوحدة.
فتح