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Vouched
Vouched
11 – 50 Funcionários
Patrocinador de visto H1BAlimentos e bebidasConformidadeCuidados de saúde
A Vouched desenvolve tecnologia de verificação de identidade digital baseada em IA para empresas que precisam agilizar a integração de clientes, reforçar a prevenção contra fraudes e verificar identidades em conformidade com as normas aplicáveis. Sua plataforma se integra aos sistemas existentes e atende a casos de uso em setores como saúde, serviços financeiros, automotivo, alimentos e bebidas e operações voltadas à conformidade. Ao automatizar as verificações de identidade e buscar reduzir vieses nesse processo, a Vouched ajuda as equipes a criar experiências mais consistentes para os clientes e a ampliar a verificação em diferentes mercados.
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Vagas da empresa

Vice-presidente de Sucesso do Cliente

Lidere a retenção da receita líquida dos produtos de verificação de identidade e Know Your Agent da Vouched. Construa o playbook de sucesso do cliente, a equipe, o processo de renovação e a estratégia de expansão.

USEstados UnidosRemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Assumir a responsabilidade pelas metas de retenção da receita líquida, pelo acompanhamento, pela análise de lacunas e pelas iniciativas de melhoria
  • Criar e conduzir processos de sucesso do cliente para integração, adoção, saúde das contas, renovações e expansão
  • Liderar e desenvolver gerentes de sucesso do cliente e especialistas em implementação
  • Desenvolver práticas para identificar riscos dos clientes antes que levem ao cancelamento
  • Trabalhar com Produto para transformar o feedback dos clientes em contribuições para o roadmap
  • Orientar o CEO e a equipe de liderança sobre a saúde dos clientes como indicador para toda a empresa
  • Gerenciar a jornada do cliente do contrato à renovação, incluindo cronogramas de integração, marcos de adoção, reuniões de acompanhamento, escalonamentos e patrocínio executivo
  • Usar e ajudar a aprimorar o Pigeon CRM para previsões, renovações e saúde das contas
  • Representar as perspectivas dos clientes em toda a Vouched
  • Criar comunicações de renovação com cadências de 90, 60 e 30 dias, mensagens padronizadas, sinalizadores de risco e procedimentos de transferência
  • Reportar à liderança as tendências de saúde dos clientes e de retenção da receita líquida
  • Estabelecer um playbook de sucesso do cliente documentado, com equipe e em operação
  • Identificar e tratar com antecedência riscos de cancelamento e escalonamentos
  • Desenvolver a equipe de sucesso do cliente por meio de orientação e alocação de recursos
  • Criar um processo de feedback dos clientes com Produto e Vendas
  • Gerenciar o processo de expansão do início ao fim

Requisitos

  • Ter criado ou ampliado significativamente a área de sucesso do cliente em uma empresa SaaS, com responsabilidade pela retenção da receita líquida
  • Ter uma abordagem clara para playbooks de sucesso do cliente e experiência em lidar com mudanças de produto, mercado ou equipe
  • Ter experiência no desenvolvimento e na orientação de profissionais de sucesso do cliente
  • Comunicar-se de forma proativa e escalar problemas com antecedência
  • Trabalhar com eficácia em meio à ambiguidade entre diferentes linhas de produtos de verificação de identidade e Know Your Agent
  • Equilibrar playbooks, processos e previsões estruturados com capacidade de adaptação
  • Ter atendido clientes corporativos, de médio porte e pequenas empresas
  • Ter experiência com CRM e ferramentas de sucesso do cliente
  • Ser capaz de usar o Pigeon, CRM interno da Vouched, e definir como utilizá-lo em escala para previsões, renovações e saúde das contas

Benefícios

  • Folga remunerada flexível
  • Cobertura de saúde
  • Cobertura odontológica
  • Cobertura oftalmológica
  • Plano 401(k)
  • Remuneração em ações
  • Modalidades flexíveis de trabalho remoto
  • Licença parental
  • Bônus por desempenho vinculado às metas de retenção da receita líquida

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