LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 พนักงาน
ผู้สนับสนุนวีซ่า H1Bการดูแลสุขภาพการปฏิบัติตามข้อกำหนดอาหารและเครื่องดื่ม
Vouched พัฒนาเทคโนโลยีตรวจสอบยืนยันตัวตนดิจิทัลด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจที่ต้องการเร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า ยกระดับการป้องกันการฉ้อโกง และตรวจสอบยืนยันตัวตนลูกค้าให้สอดคล้องกับข้อกำหนด แพลตฟอร์มของบริษัทเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่และรองรับกรณีการใช้งานในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน ยานยนต์ อาหารและเครื่องดื่ม ตลอดจนการดำเนินงานที่ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด ด้วยการทำให้การตรวจสอบตัวตนเป็นระบบอัตโนมัติและมุ่งลดอคติในการตรวจสอบ Vouched ช่วยให้ทีมงานสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้น พร้อมขยายการตรวจสอบยืนยันตัวตนไปยังหลายตลาด
LinkedIn
งานของบริษัท

รองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

ขับเคลื่อนการรักษารายได้สุทธิสำหรับผลิตภัณฑ์ยืนยันตัวตนและ Know Your Agent ของ Vouched สร้างแนวทางการทำงาน ทีม กระบวนการต่อสัญญา และกลยุทธ์การขยายธุรกิจสำหรับฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

USสหรัฐอเมริการะยะไกลเต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

รายละเอียด

  • รับผิดชอบเป้าหมายการรักษารายได้สุทธิ การติดตาม การวิเคราะห์ช่องว่าง และโครงการริเริ่มเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์
  • สร้างและดำเนินกระบวนการความสำเร็จของลูกค้าสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ สถานะบัญชีลูกค้า การต่อสัญญา และการขยายธุรกิจ
  • นำทีมและพัฒนาผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตั้งใช้งาน
  • พัฒนาแนวทางเพื่อระบุความเสี่ยงของลูกค้าก่อนที่จะนำไปสู่การเลิกใช้บริการ
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อนำความคิดเห็นของลูกค้าไปประกอบการกำหนดแผนงานผลิตภัณฑ์
  • ให้คำปรึกษาแก่ CEO และทีมผู้นำเกี่ยวกับสถานะลูกค้าในฐานะตัวชี้วัดระดับทั้งบริษัท
  • บริหารเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ทำสัญญาจนถึงต่อสัญญา รวมถึงกำหนดการเริ่มต้นใช้งาน เป้าหมายการนำไปใช้ การติดตามผล การยกระดับปัญหา และการสนับสนุนจากผู้บริหาร
  • ใช้และร่วมกำหนดแนวทางการใช้ Pigeon CRM สำหรับการคาดการณ์ การต่อสัญญา และสถานะบัญชีลูกค้า
  • เป็นตัวแทนมุมมองของลูกค้าทั่วทั้ง Vouched
  • จัดทำแผนติดต่อต่อสัญญาตามช่วง 90, 60 และ 30 วัน พร้อมข้อความต้นแบบ สัญญาณเตือนความเสี่ยง และขั้นตอนการส่งต่องาน
  • รายงานสถานะลูกค้าและแนวโน้มการรักษารายได้สุทธิต่อทีมผู้นำ
  • จัดทำแนวทางการทำงานด้านความสำเร็จของลูกค้าที่มีเอกสาร มีผู้รับผิดชอบ และนำไปใช้ปฏิบัติจริง
  • ระบุและจัดการความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการและปัญหาที่ต้องยกระดับตั้งแต่เนิ่นๆ
  • พัฒนาทีมความสำเร็จของลูกค้าผ่านการโค้ชและการจัดสรรทรัพยากร
  • สร้างกระบวนการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์และฝ่ายขาย
  • บริหารกระบวนการขยายธุรกิจตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณสมบัติ

  • เคยสร้างหรือขยายงานด้านความสำเร็จของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญในบริษัท SaaS และรับผิดชอบการรักษารายได้สุทธิ
  • มีแนวทางที่ชัดเจนในการจัดทำคู่มือการทำงานด้านความสำเร็จของลูกค้า และมีประสบการณ์รับมือกับการเปลี่ยนแปลงด้านผลิตภัณฑ์ ตลาด หรือทีม
  • มีประสบการณ์พัฒนาและโค้ชบุคลากรด้านความสำเร็จของลูกค้า
  • สื่อสารเชิงรุกและยกระดับปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ
  • ทำงานได้ดีท่ามกลางความไม่ชัดเจนกับสายผลิตภัณฑ์ด้านการยืนยันตัวตนและ Know Your Agent ที่แยกจากกัน
  • สร้างสมดุลระหว่างคู่มือ กระบวนการ และการคาดการณ์ที่เป็นระบบกับความสามารถในการปรับตัว
  • มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าระดับองค์กร ตลาดระดับกลาง และธุรกิจขนาดเล็ก
  • มีประสบการณ์ใช้ CRM และเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้า
  • สามารถใช้ Pigeon ซึ่งเป็น CRM ภายในของ Vouched และกำหนดแนวทางการใช้งานเพื่อคาดการณ์ ต่อสัญญา และติดตามสถานะบัญชีลูกค้าในวงกว้าง

สวัสดิการ

  • วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
  • ความคุ้มครองด้านสุขภาพ
  • ความคุ้มครองด้านทันตกรรม
  • ความคุ้มครองด้านสายตา
  • แผน 401(k)
  • ค่าตอบแทนในรูปแบบหุ้น
  • รูปแบบการทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่น
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
  • โบนัสตามผลงานที่ผูกกับเป้าหมายการรักษารายได้สุทธิ

งานที่เกี่ยวข้อง

Clario

ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

Clario
5,001 – 10,000 พนักงาน
ผู้สนับสนุนวีซ่า H1Bการดูแลสุขภาพการให้คำปรึกษาโลจิสติกส์
USสหรัฐอเมริการะยะไกลเต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

นำทีมดูแลบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์สำหรับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางคลินิกที่อยู่ภายใต้ข้อกำกับของ Clario ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การเติบโต การส่งมอบบริการ และผลลัพธ์ทางการค้า

เปิด
Waymark

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของพันธมิตร

Waymark
11 – 50 พนักงาน
การโฆษณาการตลาดปัญญาประดิษฐ์
USสหรัฐอเมริกา
$82,000 – $137,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์บัญชี การรายงาน และการทำงานร่วมกันข้ามสายงานกับองค์กรบริหารจัดการการดูแลสุขภาพและระบบสุขภาพที่ Waymark บริษัทเทคโนโลยีด้านสุขภาพที่ให้บริการประชากรผู้ใช้ Medicaid

เปิด
EnableComp

ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า การจัดการวงจรรายได้

EnableComp
501 – 1,000 พนักงาน
การให้คำปรึกษาประกันภัยโลจิสติกส์
USสหรัฐอเมริกาTNเทนเนสซีระยะไกลเต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
SFDC

ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าโรงพยาบาลสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการวงจรรายได้เฉพาะทางของ EnableComp ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า ความสำเร็จในการนำระบบไปใช้ การรายงาน ROI และการเติบโตจากการขายต่อยอด

เปิด
Reco

ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

Reco
51 – 200 พนักงาน
ผู้สนับสนุนวีซ่าแรงงานทักษะSaaSความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ปัญญาประดิษฐ์
USสหรัฐอเมริการะยะไกลเต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

นำทีมความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้ AI เป็นแกนหลักของ Reco และดูแลเส้นทางของลูกค้าหลังการขาย ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การเติบโตของบัญชี และผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยให้แก่ลูกค้า SaaS แบบ B2B

เปิด
Koofen

หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ FarmRaise

Koofen
1 – 10 พนักงาน
USสหรัฐอเมริกา
$150,000 – $175,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษความสำเร็จของลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

เป็นผู้นำงานด้านความสำเร็จของลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์ม Passport และบริการ Grower Concierge ของ FarmRaise ในช่วงขยายธุรกิจ ดูแลความสัมพันธ์กับพันธมิตรองค์กร ทีมตามฤดูกาล การต่อสัญญา คุณภาพบริการ และเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วย

เปิด