מנהל/ת הצלחת לקוחות
Clarioהובלת חשבונות לקוח אסטרטגיים עבור פלטפורמות הטכנולוגיה הקלינית המפוקחות של קלריו. קידום שימור לקוחות, צמיחה, אספקת שירותים ותוצאות מסחריות.
פתח
Vouched מפתחת טכנולוגיה לאימות זהות דיגיטלית המבוססת על בינה מלאכותית, עבור עסקים הזקוקים לקליטת לקוחות מהירה יותר, למניעת הונאות חזקה יותר ולאימות לקוחות בהתאם לדרישות הרגולטוריות. הפלטפורמה שלה משתלבת במערכות קיימות ותומכת במגוון שימושים בתחומי הבריאות, השירותים הפיננסיים, הרכב, המזון והמשקאות, וכן בפעילות המתמקדת בציות. באמצעות אוטומציה של בדיקות זהות ושאיפה לצמצם הטיה בתהליכי האימות, Vouched מסייעת לצוותים ליצור חוויות לקוח עקביות יותר ולהרחיב את האימות בשווקים שונים.
סגן נשיא להצלחת לקוחות
הובלת שימור ההכנסות נטו במוצרי אימות הזהות ו״הכר את הסוכן שלך״ של Vouched. בניית שיטת העבודה להצלחת לקוחות, הצוות, תהליך החידושים ואסטרטגיית ההתרחבות.
תיאור
- לקחת אחריות על יעדי שימור ההכנסות נטו, המעקב אחריהם, ניתוח הפערים ויוזמות השיפור
- ליצור ולהפעיל תהליכי הצלחת לקוחות להטמעה, אימוץ, בריאות החשבון, חידושים והתרחבות
- להוביל ולפתח מנהלי הצלחת לקוחות ומומחי הטמעה
- לפתח שיטות לזיהוי סיכוני לקוחות לפני שהם מובילים לנטישה
- לעבוד עם צוות המוצר כדי להפוך משוב מלקוחות לקלט למפת הדרכים
- לייעץ למנכ״ל ולהנהלה על בריאות הלקוחות כמדד כלל־חברתי
- לנהל את מסע הלקוח מחתימת החוזה ועד לחידוש, כולל לוחות זמנים להטמעה, אבני דרך לאימוץ, פגישות מעקב, הסלמות וחסות הנהלתית
- להשתמש ב-Pigeon CRM ולסייע בעיצובו לצורכי תחזיות, חידושים ובריאות החשבון
- לייצג את נקודת המבט של הלקוחות ברחבי Vouched
- ליצור פניות לחידוש במחזורי 90, 60 ו-30 יום, עם הודעות מוכנות, סימוני סיכון ונהלי העברת אחריות
- לדווח להנהלה על בריאות הלקוחות ועל מגמות בשימור ההכנסות נטו
- לבסס שיטת עבודה מתועדת, מאוישת ומתפקדת להצלחת לקוחות
- לזהות סיכוני נטישה והסלמות ולטפל בהם מוקדם
- לפתח את צוות הצלחת הלקוחות באמצעות אימון והקצאת משאבים
- ליצור תהליך לקבלת משוב מלקוחות יחד עם צוותי המוצר והמכירות
- לנהל את תהליך ההתרחבות מתחילתו ועד סופו
דרישות
- בנית או הרחבת באופן משמעותי את תחום הצלחת הלקוחות בחברת SaaS, תוך אחריות על שימור ההכנסות נטו
- יש לך גישה ברורה לבניית שיטות עבודה להצלחת לקוחות וניסיון בהתמודדות עם שינויים במוצר, בשוק או בצוות
- יש לך ניסיון בפיתוח אנשי מקצוע בתחום הצלחת הלקוחות ובהדרכתם
- את/ה מתקשר/ת באופן יזום ומעלה/ה בעיות להסלמה בשלב מוקדם
- את/ה עובד/ת היטב בתנאי עמימות בין קווי מוצרים נפרדים לאימות זהות ול״הכר את הסוכן שלך״
- את/ה משלב/ת בין שיטות עבודה, תהליכים ותחזיות מובנים לבין גמישות
- עבדת עם לקוחות ארגוניים, לקוחות שוק בינוני ועסקים קטנים
- יש לך ניסיון עם מערכות CRM וכלים להצלחת לקוחות
- יש לך יכולת להשתמש ב-Pigeon, מערכת ה-CRM הפנימית של Vouched, ולעצב את השימוש בה לתחזיות, חידושים ובריאות החשבון בהיקף רחב
הטבות
- חופשה בתשלום גמישה
- כיסוי רפואי
- כיסוי לטיפולי שיניים
- כיסוי לראייה
- תוכנית 401(k)
- תגמול הוני
- הסדרי עבודה מרחוק גמישים
- חופשת הורים
- בונוס מבוסס ביצועים הקשור ליעדי שימור ההכנסות נטו
משרות קשורות
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת שותפים
Waymark
ארצות הברית82,000 $ – 137,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותהובלת אסטרטגיית לקוחות, דיווח ועבודה בין־תפקודית עם ארגוני טיפול מנוהל ומערכות בריאות ב-Waymark, חברת טכנולוגיית בריאות המשרתת אוכלוסיות Medicaid.
פתח
מנהל/ת הצלחת לקוחות וניהול מחזור ההכנסות
EnableComp
הובלת קשרי לקוחות עם בתי חולים עבור פלטפורמת ניהול מחזור ההכנסות המתמחה של EnableComp. קידום שימור לקוחות, הצלחת הטמעה, דיווח על החזר השקעה וצמיחה במכירות נוספות.
פתח
מנהל הצלחת לקוחות
Recoהובילו את ארגון הצלחת הלקוחות של Reco, המבוסס על בינה מלאכותית, והנחו צוות האחראי למסע הלקוח לאחר המכירה. קדמו שימור לקוחות, צמיחת חשבונות ותוצאות אבטחה עבור לקוחות SaaS עסקיים.
פתח
ראש תחום הצלחת לקוחות ב-FarmRaise
Koofen1 – 10 עובדים
ארצות הברית150,000 $ – 175,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותהובילו את הצלחת הלקוחות של פלטפורמת Passport ושירות Grower Concierge של FarmRaise במהלך התרחבותם. קחו אחריות על קשרי שותפים עסקיים, צוותים עונתיים, חידושים, איכות השירות וכלכלת היחידה.
פתח