LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 Karyawan
Sponsor Visa H1BKepatuhanLayanan kesehatanMakanan dan minuman
Vouched mengembangkan teknologi verifikasi identitas digital berbasis AI untuk bisnis yang membutuhkan proses orientasi pelanggan yang lebih cepat, pencegahan penipuan yang lebih kuat, dan verifikasi pelanggan yang sesuai dengan peraturan. Platformnya terintegrasi dengan sistem yang sudah ada dan mendukung berbagai kebutuhan di bidang layanan kesehatan, jasa keuangan, otomotif, makanan dan minuman, serta operasional yang berfokus pada kepatuhan. Dengan mengotomatiskan pemeriksaan identitas dan berupaya mengurangi bias dalam verifikasi, Vouched membantu tim menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten sekaligus memperluas verifikasi ke berbagai pasar.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Wakil Presiden Kesuksesan Pelanggan

Memimpin retensi pendapatan bersih untuk produk verifikasi identitas dan Know Your Agent dari Vouched. Membangun panduan kerja, tim, proses perpanjangan, dan strategi perluasan kesuksesan pelanggan.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Bertanggung jawab atas target retensi pendapatan bersih, pemantauan, analisis kesenjangan, dan inisiatif peningkatan
  • Membuat dan menjalankan proses kesuksesan pelanggan untuk orientasi, adopsi, kesehatan akun, perpanjangan, dan perluasan
  • Memimpin dan mengembangkan manajer kesuksesan pelanggan serta spesialis implementasi
  • Mengembangkan praktik untuk mengenali risiko pelanggan sebelum berujung pada penghentian layanan
  • Bekerja sama dengan tim Produk untuk mengubah masukan pelanggan menjadi pertimbangan peta jalan
  • Memberi saran kepada CEO dan tim pimpinan tentang kesehatan pelanggan sebagai indikator di seluruh perusahaan
  • Mengelola perjalanan pelanggan sejak kontrak hingga perpanjangan, termasuk jadwal orientasi, tonggak adopsi, pertemuan tindak lanjut, eskalasi, dan dukungan sponsor eksekutif
  • Menggunakan dan turut mengembangkan Pigeon CRM untuk peramalan, perpanjangan, dan kesehatan akun
  • Mewakili perspektif pelanggan di seluruh Vouched
  • Membuat pendekatan komunikasi perpanjangan dengan jadwal 90, 60, dan 30 hari, templat komunikasi, penanda risiko, dan prosedur serah terima
  • Melaporkan kesehatan pelanggan dan tren retensi pendapatan bersih kepada pimpinan
  • Membangun panduan kerja kesuksesan pelanggan yang terdokumentasi, didukung staf, dan berjalan secara operasional
  • Mengenali dan menangani risiko penghentian layanan serta eskalasi sejak dini
  • Mengembangkan tim kesuksesan pelanggan melalui pembinaan dan penyediaan sumber daya
  • Membuat proses umpan balik pelanggan bersama tim Produk dan Penjualan
  • Mengelola proses perluasan dari awal hingga selesai

Persyaratan

  • Pernah membangun atau mengembangkan secara signifikan fungsi kesuksesan pelanggan di perusahaan SaaS, dengan tanggung jawab atas retensi pendapatan bersih
  • Memiliki pendekatan yang jelas terhadap panduan kerja kesuksesan pelanggan dan pengalaman bekerja di tengah perubahan produk, pasar, atau tim
  • Berpengalaman mengembangkan dan membina profesional kesuksesan pelanggan
  • Berkomunikasi secara proaktif dan mengeskalasi masalah sejak dini
  • Mampu bekerja secara efektif dalam situasi yang belum pasti di berbagai lini produk verifikasi identitas dan Know Your Agent
  • Mampu menyeimbangkan panduan kerja, proses, dan peramalan yang terstruktur dengan kemampuan beradaptasi
  • Pernah melayani pelanggan perusahaan besar, pasar menengah, dan usaha kecil
  • Berpengalaman menggunakan CRM dan perangkat kesuksesan pelanggan
  • Mampu menggunakan Pigeon, CRM internal Vouched, dan mengembangkan penggunaannya untuk peramalan, perpanjangan, serta kesehatan akun dalam skala besar

Tunjangan

  • Cuti berbayar yang fleksibel
  • Tunjangan kesehatan
  • Tunjangan perawatan gigi
  • Tunjangan perawatan mata
  • Program 401(k)
  • Kompensasi ekuitas
  • Pengaturan kerja jarak jauh yang fleksibel
  • Cuti orang tua
  • Bonus berbasis kinerja yang terkait dengan target retensi pendapatan bersih

Lowongan Terkait