Vouched 为需要加快客户入驻、加强欺诈防范并合规开展客户验证的企业开发由人工智能驱动的数字身份验证技术。其平台可与现有系统集成，支持医疗保健、金融服务、汽车、餐饮以及注重合规的运营等领域的应用场景。通过自动化身份核验并致力于减少验证偏差，Vouched 帮助团队打造更一致的客户体验，同时扩大跨市场的身份验证规模。
客户成功副总裁
负责 Vouched 身份验证与 Know Your Agent 产品的净收入留存。搭建客户成功工作手册、团队、续约流程和扩展策略。
描述
- 负责净收入留存目标、跟踪、差距分析及改进举措
- 制定并运行涵盖客户导入、采用、账户健康、续约和扩展的客户成功流程
- 领导并培养客户成功经理和实施专员
- 建立机制，在客户风险导致流失前及时识别
- 与产品团队合作，将客户反馈转化为路线图输入
- 就客户健康状况作为公司级指标向 CEO 和领导团队提供建议
- 管理从签约到续约的客户旅程，包括导入安排、采用里程碑、定期沟通、升级处理和高管支持
- 使用并协助完善 Pigeon CRM，用于预测、续约和账户健康管理
- 在 Vouched 内代表客户观点
- 制定续约联系节奏，在续约前 90 天、60 天和 30 天开展联系，并使用模板化沟通、风险标记和交接流程
- 向领导团队报告客户健康状况和净收入留存趋势
- 建立有文档记录、人员配置到位且投入运营的客户成功工作手册
- 及早识别并处理流失风险和升级事项
- 通过辅导和资源配置发展客户成功团队
- 与产品和销售团队建立客户反馈流程
- 端到端管理扩展流程
任职要求
- 曾在 SaaS 公司建立或大幅扩展客户成功职能，并负责净收入留存
- 对客户成功工作手册有清晰的方法，并有在产品、市场或团队发生变化时推进工作的经验
- 有培养和辅导客户成功专业人员的经验
- 主动沟通，并及早升级处理问题
- 能够在身份验证和 Know Your Agent 两条不同产品线的模糊环境中有效工作
- 能够在结构化的工作手册、流程和预测与灵活应变之间取得平衡
- 曾服务企业、中端市场和小型企业客户
- 有 CRM 和客户成功工具的使用经验
- 能够使用 Vouched 自有 CRM Pigeon，并推动其在规模化预测、续约和账户健康管理中的应用
福利待遇
- 灵活的带薪休假
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k) 计划
- 股权薪酬
- 灵活的远程办公安排
- 育儿假
- 与净收入留存目标挂钩的绩效奖金
