Reco 为管理日益多样化的云应用和 AI 工具的组织开发 SaaS 安全软件。其平台帮助安全团队发现获批及未获批准的 SaaS 应用、评估安全状况、管理身份与访问权限、监控数据暴露情况，并实时检测威胁。Reco 还提供 AI 治理控制功能，包括发现生成式 AI 的使用情况和 AI 智能体。该平台集成了 200 多款 SaaS 应用，支持企业在采用新工具的同时持续开展安全与合规监督。
客户成功总监
领导 Reco 的原生 AI 客户成功组织，带领团队负责售后客户旅程。 推动 B2B SaaS 客户留存、账户增长及安全成效。
描述
- 管理售后客户旅程中的客户入职、采用、续约和扩展。
- 将客户成功打造为原生 AI 职能。
- 向客户成功高级副总裁汇报，并领导客户成功经理团队。
- 招聘、指导和培养客户成功经理，设定目标与职业发展路径，同时培育主人翁意识和技术好奇心。
- 为企业和中端市场客户设定服务覆盖范围与客户细分，并明确销售、解决方案工程、支持和产品团队之间的交接流程。
- 将 AI 素养纳入招聘、入职培训和绩效评估的核心要求。
- 负责总收入留存率和净收入留存率、产品采用及账户扩展。
- 制定与安全成果挂钩的成功计划，包括减少未经授权使用的 SaaS 和 AI、加快修复速度，以及扩大政策覆盖范围。
- 担任战略客户的高管赞助人和升级处理联系人。
- 与首席信息安全官及其他安全负责人开展业务回顾。
- 与销售团队协作推进续约、扩展和客户推荐。
- 与支持团队协作解决升级事项和重大客户问题。
- 与产品和工程团队合作，将客户反馈、集成要求和功能请求纳入产品路线图。
- 监测并提升客户满意度、产品采用率和价值实现时间。
- 深入掌握 Reco 的 AI Agent Security、AI Governance 和 Reco AI Agents 能力。
- 培训团队开展智能体发现、治理政策制定和响应工作。
- 管理团队指标、预测和报告，为高级副总裁及高管团队提供信息。
- 维护客户成功工具和运营流程。
任职要求
- 在 B2B SaaS 公司从事客户成功或售后领导工作至少 10 年，其中至少 5 年负责领导客户成功团队。
- 曾负责留存与扩展（GRR 和 NRR）并成功搭建、扩展客户成功团队。
- 能够获得首席信息安全官和安全从业者的信任。
- 具备 SaaS、身份技术（SSO、IAM、OAuth）、API 和集成方面的技术知识，足以主导技术讨论。
- 具备将 AI 应用于客户成功的实践经验，例如基于 LLM 的工作流、预测性健康评分或自动化客户互动，并能构建和衡量这些方案。
- 以数据驱动的方式开展工作，熟悉客户成功平台、CRM 和 BI 工具。
- 具备出色的高管风范和沟通能力。
- 具备远程团队管理经验。
- 具备建设者心态，能适应高速增长公司在不确定环境中的工作节奏。
