Reco 為管理日益多元的雲端應用程式與 AI 工具的組織打造 SaaS 安全軟體。其平台協助資安團隊找出已核准與未經核准的 SaaS、評估安全態勢、管理身分與存取權限、監控資料曝露情形，並即時偵測威脅。Reco 也提供 AI 治理控制功能，包括發現生成式 AI 的使用情況及 AI 代理程式。平台整合超過 200 款 SaaS 應用程式，協助企業在採用新工具的同時，持續監督安全與合規狀況。
客戶成功總監
領導 Reco 的原生 AI 客戶成功組織，帶領團隊負責售後客戶旅程。 推動 B2B SaaS 客戶留存、帳戶成長及安全成效。
說明
- 管理售後客戶旅程中的客戶導入、採用、續約和擴展。
- 將客戶成功打造為原生 AI 職能。
- 向客戶成功資深副總裁報告，並領導客戶成功經理團隊。
- 招募、指導和培育客戶成功經理，設定目標與職涯發展路徑，同時培養當責精神和技術好奇心。
- 為企業和中型市場客戶設定服務涵蓋範圍與客戶區隔，並明確銷售、解決方案工程、支援和產品團隊之間的交接流程。
- 將 AI 素養納入招募、到職訓練和績效評估的核心要求。
- 負責總收入留存率和淨收入留存率、產品採用及帳戶擴展。
- 制定與安全成果連結的成功計畫，包括減少未經授權使用的 SaaS 和 AI、加快修復速度，以及擴大政策涵蓋範圍。
- 擔任策略客戶的高階主管贊助人和升級處理聯絡人。
- 與資訊安全長及其他安全主管進行業務檢視。
- 與銷售團隊合作推動續約、擴展和客戶推薦。
- 與支援團隊合作解決升級事項和重大客戶問題。
- 與產品和工程團隊合作，將客戶回饋、整合需求和功能要求納入產品藍圖。
- 監測並提升客戶滿意度、產品採用率和價值實現時間。
- 深入掌握 Reco 的 AI Agent Security、AI Governance 和 Reco AI Agents 能力。
- 訓練團隊進行代理探索、治理政策制定和回應。
- 管理團隊指標、預測和報告，提供給資深副總裁及高階主管團隊。
- 維護客戶成功工具和營運流程。
職位要求
- 在 B2B SaaS 公司從事客戶成功或售後領導工作至少 10 年，其中至少 5 年負責領導客戶成功團隊。
- 曾負責留存與擴展（GRR 和 NRR）並成功建立、擴大客戶成功團隊。
- 能獲得資訊安全長和安全從業人員的信任。
- 具備 SaaS、身分技術（SSO、IAM、OAuth）、API 和整合方面的技術知識，足以主導技術討論。
- 具備將 AI 應用於客戶成功的實務經驗，例如以 LLM 為基礎的工作流程、預測性健康評分或自動化客戶互動，並能建構和衡量這些方案。
- 以數據驅動的方式工作，熟悉客戶成功平台、CRM 和 BI 工具。
- 具備出色的高階主管風範和溝通能力。
- 具備遠端團隊管理經驗。
- 具備建構者心態，能適應高速成長公司在不確定環境中的工作步調。
