Recoは、増え続けるクラウドアプリケーションやAIツールを管理する組織向けに、SaaSセキュリティソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、承認済みおよび未承認のSaaSの発見、セキュリティ態勢の評価、IDとアクセスの管理、データ漏えいの監視、脅威のリアルタイム検知をセキュリティチームに提供します。また、生成AIの利用状況やAIエージェントの検出など、AIガバナンスのための制御機能も備えています。200を超えるSaaSアプリケーションとの連携により、企業が新しいツールを導入する中でも、継続的なセキュリティおよびコンプライアンスの監督を支援します。
カスタマーサクセス部門ディレクター
RecoのAIネイティブなカスタマーサクセス組織を率い、契約後の顧客体験を担うチームを統括します。 B2B SaaS顧客の継続率、アカウント拡大、セキュリティ成果を高めます。
仕事内容
- 契約後の顧客体験全体におけるオンボーディング、利用定着、更新、拡大を管理します。
- カスタマーサクセスをAIネイティブな機能として構築します。
- カスタマーサクセス担当上級副社長に報告し、カスタマーサクセスマネージャーのチームを率います。
- カスタマーサクセスマネージャーを採用、指導、育成し、目標やキャリアパスを設定するとともに、主体性と技術への好奇心を育みます。
- エンタープライズおよびミッドマーケットのアカウントについて、担当範囲や顧客セグメントを設定し、営業、ソリューションエンジニアリング、サポート、プロダクト間の引き継ぎを整えます。
- 採用、オンボーディング、業績評価の中核にAI活用能力を据えます。
- 売上総継続率と売上純継続率、製品の利用定着、アカウント拡大に責任を持ちます。
- シャドーSaaSやシャドーAIの削減、修復の迅速化、ポリシー適用範囲の拡大など、セキュリティ成果に結びつく成功計画を策定します。
- 戦略的アカウントのエグゼクティブスポンサーおよびエスカレーション窓口を務めます。
- CISOやその他のセキュリティリーダーとのビジネスレビューを主導します。
- 営業と連携し、契約更新、拡大、顧客紹介を進めます。
- サポートと連携し、エスカレーションや重大な顧客課題を解決します。
- プロダクトおよびエンジニアリングと協力し、顧客のフィードバック、統合要件、機能リクエストをロードマップに反映します。
- 顧客満足度、製品の利用定着、価値実現までの時間を監視し、改善します。
- RecoのAI Agent Security、AI Governance、Reco AI Agentsの機能に関する専門知識を身につけます。
- エージェントの検出、ガバナンスポリシー、対応についてチームをトレーニングします。
- チームの指標や予測、上級副社長および経営陣向けの報告を管理します。
- カスタマーサクセスのツールと業務プロセスを維持します。
応募要件
- B2B SaaS企業でカスタマーサクセスまたは契約後のリーダー職を10年以上経験し、そのうち5年以上はカスタマーサクセスチームを率いた経験があること。
- 継続率と拡大（GRRおよびNRR）を担い、カスタマーサクセスチームを構築・拡大した実績があること。
- CISOやセキュリティ実務者から信頼を得られること。
- SaaS、ID（SSO、IAM、OAuth）、API、インテグレーションに関する技術知識を持ち、技術的な議論を主導できること。
- LLMベースのワークフロー、予測的なヘルススコアリング、自動化された顧客エンゲージメントなど、AIをカスタマーサクセスに応用した実務経験があり、ソリューションの構築と効果測定ができること。
- データに基づいて業務を進め、カスタマーサクセスプラットフォーム、CRM、BIツールに精通していること。
- 経営幹部にふさわしい存在感と高いコミュニケーション能力があること。
- リモートチームのマネジメント経験があること。
- 立ち上げを担う姿勢があり、高成長企業の不確実な環境と業務ペースに対応できること。
