LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówCyberbezpieczeństwoSaaSSztuczna inteligencja
Reco tworzy oprogramowanie SaaS do zabezpieczania organizacji zarządzających coraz większym zestawem aplikacji chmurowych i narzędzi AI. Platforma pomaga zespołom ds. bezpieczeństwa wykrywać zatwierdzone i nieautoryzowane usługi SaaS, oceniać poziom zabezpieczeń, zarządzać tożsamościami i dostępem, monitorować ujawnianie danych oraz wykrywać zagrożenia w czasie rzeczywistym. Reco oferuje także mechanizmy zarządzania AI, w tym wykrywanie użycia generatywnej AI i agentów AI. Dzięki integracjom z ponad 200 aplikacjami SaaS platforma wspiera stały nadzór nad bezpieczeństwem i zgodnością w miarę wdrażania przez firmy nowych narzędzi.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Dyrektor ds. sukcesu klientów

Stań na czele opartej na AI organizacji Customer Success w Reco i zespołu odpowiedzialnego za obsługę klientów po sprzedaży. Rozwijaj retencję, wzrost kont oraz wyniki w zakresie bezpieczeństwa dla klientów B2B SaaS.

USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Zarządzaj wdrażaniem klientów, adopcją produktu, odnowieniami i rozszerzaniem współpracy na wszystkich etapach po sprzedaży.
  • Zbuduj Customer Success jako funkcję opartą na AI.
  • Podlegaj starszemu wiceprezesowi ds. Customer Success i kieruj zespołem menedżerów Customer Success.
  • Rekrutuj, wspieraj i rozwijaj menedżerów Customer Success, wyznaczając cele i ścieżki kariery oraz kształtując poczucie odpowiedzialności i ciekawość techniczną.
  • Określ model obsługi, segmenty klientów i zasady przekazywania spraw między sprzedażą, inżynierią rozwiązań, wsparciem i produktem dla dużych oraz średnich klientów.
  • Uwzględnij biegłość w AI jako kluczowy element rekrutacji, wdrożenia i oceny pracy.
  • Odpowiadaj za utrzymanie przychodów brutto i netto, adopcję produktu oraz rozwój kont.
  • Twórz plany sukcesu powiązane z wynikami w zakresie bezpieczeństwa, takimi jak ograniczenie nieautoryzowanego SaaS i AI, szybsze usuwanie problemów oraz szerszy zakres polityk.
  • Pełnij rolę sponsora na szczeblu kierowniczym i osoby kontaktowej w sprawach eskalacji dla klientów strategicznych.
  • Prowadź przeglądy biznesowe z dyrektorami ds. bezpieczeństwa informacji i innymi liderami ds. bezpieczeństwa.
  • Współpracuj ze sprzedażą w sprawach odnowień, rozszerzania współpracy i referencji od klientów.
  • Koordynuj działania ze wsparciem, aby rozwiązywać eskalacje i krytyczne problemy klientów.
  • Wspólnie z zespołami produktu i inżynierii uwzględniaj opinie klientów, wymagania integracyjne i prośby o funkcje w planie rozwoju produktu.
  • Monitoruj i poprawiaj satysfakcję klientów, adopcję produktu oraz czas do uzyskania wartości.
  • Rozwijaj wiedzę ekspercką na temat rozwiązań Reco w zakresie bezpieczeństwa agentów AI, zarządzania AI i agentów AI Reco.
  • Szkol zespół w wykrywaniu agentów, politykach zarządzania i reagowaniu.
  • Zarządzaj wskaźnikami zespołu, prognozami i raportowaniem dla starszego wiceprezesa oraz kadry kierowniczej.
  • Utrzymuj narzędzia i procesy operacyjne Customer Success.

Wymagania

  • Co najmniej 10 lat doświadczenia w Customer Success lub kierowaniu obsługą posprzedażową w firmie B2B SaaS, w tym co najmniej 5 lat na stanowisku kierowniczym w zespołach Customer Success.
  • Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu retencją i rozwojem (GRR i NRR) oraz budowaniu i skalowaniu zespołu Customer Success.
  • Wiarygodność w kontaktach z dyrektorami ds. bezpieczeństwa informacji i specjalistami ds. bezpieczeństwa.
  • Wiedza techniczna z zakresu SaaS, tożsamości (SSO, IAM, OAuth), API i integracji, wystarczająca do prowadzenia rozmów technicznych.
  • Praktyczne doświadczenie w stosowaniu AI w obsłudze klientów, np. przepływów pracy opartych na LLM, predykcyjnej oceny kondycji klientów lub zautomatyzowanej komunikacji, obejmujące budowę i pomiar skuteczności tych rozwiązań.
  • Podejście oparte na danych oraz znajomość platform Customer Success, CRM i narzędzi BI.
  • Swoboda w kontaktach z kadrą kierowniczą i wysokie umiejętności komunikacyjne.
  • Doświadczenie w zarządzaniu zdalnym zespołem.
  • Podejście nastawione na budowanie i gotowość do pracy w szybko rozwijającej się firmie, także w niejednoznacznych sytuacjach.

Powiązane oferty pracy

Waymark

Starszy menedżer ds. sukcesu partnerów

Waymark
11 – 50 Pracownicy
MarketingReklamaSztuczna inteligencja
USStany Zjednoczone
82 000 $ – 137 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Odpowiadaj za strategię obsługi klientów, raportowanie i współpracę między zespołami, współpracując z organizacjami zarządzanej opieki zdrowotnej i systemami ochrony zdrowia w Waymark, firmie technologicznej obsługującej uczestników programu Medicaid.

Otwórz
EnableComp

Dyrektor ds. sukcesu klientów i zarządzania cyklem przychodów

EnableComp
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneTNTennesseeZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
SFDC

Zarządzaj relacjami z klientami szpitalnymi korzystającymi z platformy EnableComp do zarządzania cyklem przychodów w opiece specjalistycznej. Rozwijaj utrzymanie klientów, skuteczne wdrożenia, raportowanie ROI i sprzedaż krzyżową.

Otwórz