LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruSaaSSiber güvenlikYapay zekâ
Reco, giderek çeşitlenen bulut uygulamalarını ve yapay zekâ araçlarını yöneten kuruluşlar için SaaS güvenlik yazılımları geliştirir. Platformu, güvenlik ekiplerinin onaylı ve gölge SaaS uygulamalarını keşfetmesine, güvenlik durumunu değerlendirmesine, kimlikleri ve erişimi yönetmesine, veri açığa çıkışını izlemesine ve tehditleri gerçek zamanlı olarak tespit etmesine yardımcı olur. Reco ayrıca üretken yapay zekâ kullanımının ve yapay zekâ ajanlarının keşfi de dâhil olmak üzere yapay zekâ yönetişimine yönelik denetimler sunar. 200’den fazla SaaS uygulamasıyla entegrasyonları sayesinde platform, şirketler yeni araçlar kullanmaya başladıkça güvenlik ve uyumluluğun sürekli gözetimini destekler.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Başarısından Sorumlu Direktör

Reco’nun yapay zekâ odaklı müşteri başarı organizasyonuna liderlik ederek satış sonrası müşteri yolculuğundan sorumlu ekibe yön verin. B2B SaaS müşterileri için elde tutma, hesap büyümesi ve güvenlik sonuçlarını iyileştirin.

USAmerika Birleşik DevletleriUzaktanTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Açıklama

  • Satış sonrası müşteri yolculuğunda müşteri kabulünü, ürün benimsemesini, yenilemeleri ve genişlemeyi yönetin.
  • Müşteri Başarısı fonksiyonunu yapay zekâ odaklı bir yapıya dönüştürün.
  • Müşteri Başarısından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısına rapor verin ve Müşteri Başarı Yöneticilerinden oluşan bir ekibe liderlik edin.
  • Müşteri Başarı Yöneticilerini işe alın, koçluk yapın ve geliştirin; sahiplenme duygusunu ve teknik merakı desteklerken hedefler ve kariyer yolları belirleyin.
  • Kurumsal ve orta ölçekli hesaplar için müşteri kapsamını, segmentlerini ve Satış, Çözüm Mühendisliği, Destek ve Ürün ekipleri arasındaki devir süreçlerini belirleyin.
  • Yapay zekâ yetkinliğini işe alım, oryantasyon ve performans değerlendirmesinin temel bir parçası hâline getirin.
  • Brüt ve net gelir elde tutma, ürün benimseme ve hesap genişletme sonuçlarının sorumluluğunu üstlenin.
  • Daha az gölge SaaS ve gölge yapay zekâ kullanımı, daha hızlı iyileştirme ve daha geniş politika kapsamı gibi güvenlik sonuçlarına bağlı başarı planları oluşturun.
  • Stratejik hesaplar için üst düzey yönetici sponsoru ve eskalasyon irtibatı olun.
  • CISO’lar ve diğer güvenlik liderleriyle iş değerlendirme toplantılarına liderlik edin.
  • Yenilemeler, genişleme ve müşteri referansları konusunda Satış ekibiyle birlikte çalışın.
  • Eskalasyonları ve kritik müşteri sorunlarını çözmek için Destek ekibiyle koordinasyon sağlayın.
  • Ürün ve Mühendislik ekipleriyle iş birliği içinde müşteri geri bildirimlerini, entegrasyon gereksinimlerini ve özellik taleplerini ürün yol haritasına aktarın.
  • Müşteri memnuniyetini, ürün benimsemesini ve değer elde etme süresini izleyin ve iyileştirin.
  • Reco’nun AI Agent Security, AI Governance ve Reco AI Agents yetenekleri konusunda uzmanlık geliştirin.
  • Ekibi ajan keşfi, yönetişim politikaları ve müdahale konularında eğitin.
  • Kıdemli Başkan Yardımcısı ve üst yönetim ekibi için ekip metriklerini, tahminleri ve raporlamayı yönetin.
  • Müşteri Başarısı araçlarını ve operasyon süreçlerini güncel tutun.

Gereksinimler

  • B2B SaaS şirketinde müşteri başarısı veya satış sonrası liderlik alanında en az 10 yıl deneyim; bunun en az 5 yılı müşteri başarı ekiplerine liderlik etmiş olmalı.
  • Elde tutma ve genişleme (GRR ve NRR) sonuçlarının sorumluluğunu üstlenme, ayrıca bir Müşteri Başarısı ekibi kurup ölçeklendirme konusunda kanıtlanmış başarı.
  • CISO’lar ve güvenlik uzmanları nezdinde güvenilirlik.
  • Teknik görüşmelere liderlik etmeye yetecek SaaS, kimlik (SSO, IAM, OAuth), API’ler ve entegrasyon bilgisi.
  • LLM tabanlı iş akışları, tahmine dayalı müşteri sağlık puanlaması veya otomatik müşteri etkileşimi gibi yapay zekâ uygulamalarını müşteri başarısında kullanma; bu çözümleri geliştirme ve ölçme konusunda pratik deneyim.
  • Veriye dayalı çalışma tarzı; müşteri başarı platformları, CRM ve BI araçlarına aşinalık.
  • Güçlü üst düzey yönetici duruşu ve iletişim becerileri.
  • Uzaktan çalışan bir ekibi yönetme deneyimi.
  • Kurucu yaklaşımına sahip olma ve belirsizlik içinde, hızlı büyüyen bir şirketin temposunda çalışabilme.

İlgili İş İlanları

Waymark

Kıdemli İş Ortağı Başarı Yöneticisi

Waymark
11 – 50 Çalışanlar
PazarlamaReklamcılıkYapay zekâ
USAmerika Birleşik Devletleri
$82.000 – $137.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Waymark’te Medicaid kapsamındaki nüfuslara hizmet veren bir sağlık teknolojisi şirketinde, yönetilen bakım kuruluşları ve sağlık sistemleriyle hesap stratejisi, raporlama ve ekipler arası çalışmalara liderlik edin.

Aç
EnableComp

Müşteri Başarısı Direktörü, Gelir Döngüsü Yönetimi

EnableComp
501 – 1.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriTNTennesseeUzaktanTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
SFDC

EnableComp’in uzmanlaşmış gelir döngüsü yönetimi platformu için hastane müşterileriyle ilişkileri yönetin. Müşteri bağlılığını, uygulama başarısını, yatırım getirisi raporlamasını ve çapraz satış büyümesini destekleyin.

Aç
Vouched

Müşteri Başarısından Sorumlu Başkan Yardımcısı

Vouched
11 – 50 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruSağlık hizmetleriUyumlulukYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik DevletleriUzaktanTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Vouched’un kimlik doğrulama ve Know Your Agent ürünlerinde net gelir tutundurma hedeflerine liderlik edin. Müşteri başarı stratejisini, ekibini, yenileme sürecini ve büyüme yaklaşımını oluşturun.

Aç