LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereCybersikkerhetKunstig intelligensSaaS
Reco utvikler SaaS-sikkerhetsprogramvare for organisasjoner som håndterer en voksende blanding av skyapplikasjoner og AI-verktøy. Plattformen hjelper sikkerhetsteam med å oppdage godkjente og skygge-SaaS-tjenester, vurdere sikkerhetsnivået, styre identiteter og tilgang, overvåke dataeksponering og oppdage trusler i sanntid. Reco tilbyr også kontroller for AI-styring, blant annet for å oppdage bruk av generativ AI og AI-agenter. Med integrasjoner til over 200 SaaS-applikasjoner støtter plattformen løpende sikkerhets- og etterlevelsesoppfølging når selskaper tar i bruk nye verktøy.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Direktør for kundesuksess

Led Recos AI-drevne kundesuksessorganisasjon, og veiled teamet som har ansvar for kundereisen etter salget. Skap kundebevaring, kontovekst og sikkerhetsresultater for B2B SaaS-kunder.

USUSAFjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Ha ansvar for kundeonboarding, bruk, fornyelser og utvidelser gjennom hele kundereisen etter salget.
  • Bygge opp Customer Success som en AI-drevet funksjon.
  • Rapportere til SVP for Customer Success og lede et team av Customer Success Managers.
  • Rekruttere, coache og utvikle Customer Success Managers, sette mål og karriereveier og fremme eierskap og teknisk nysgjerrighet.
  • Fastsette kundedekning, kundesegmenter og overleveringer mellom Sales, Solutions Engineering, Support og Product for enterprise- og mellomstore kunder.
  • Gjøre AI-kompetanse til en sentral del av rekruttering, onboarding og prestasjonsvurdering.
  • Ha ansvar for brutto- og nettoinntektsbevaring, produktbruk og konto­utvidelse.
  • Utarbeide suksessplaner knyttet til sikkerhetsresultater, blant annet mindre skygge-SaaS og skygge-AI, raskere utbedring og bredere policyd dekning.
  • Være executive sponsor og eskaleringskontakt for strategiske kunder.
  • Lede virksomhetsgjennomganger med CISO-er og andre sikkerhetsledere.
  • Samarbeide med Sales om fornyelser, utvidelser og kundereferanser.
  • Koordinere med Support for å løse eskaleringer og kritiske kundeproblemer.
  • Ta med kundetilbakemeldinger, integrasjonskrav og funksjonsønsker inn i veikartet sammen med Product og Engineering.
  • Følge med på og forbedre kundetilfredshet, produktbruk og tiden til verdi.
  • Bygge opp ekspertise innen Recos funksjoner for AI Agent Security, AI Governance og Reco AI Agents.
  • Lære opp teamet i agentoppdagelse, styringspolicyer og håndtering.
  • Administrere teamets måltall, prognoser og rapportering til SVP og ledergruppen.
  • Vedlikeholde Customer Success-verktøy og driftsprosesser.

Krav

  • Minst 10 års erfaring med kundesuksess eller ledelse etter salget i et B2B SaaS-selskap, inkludert minst 5 år med ledelse av kundesuksessteam.
  • Dokumenterte resultater med ansvar for kundebevaring og utvidelse (GRR og NRR), og med å bygge opp og skalere et Customer Success-team.
  • Tillit hos CISO-er og sikkerhetspraktikere.
  • Teknisk kunnskap om SaaS, identitet (SSO, IAM, OAuth), API-er og integrasjoner som er tilstrekkelig til å lede tekniske diskusjoner.
  • Praktisk erfaring med å bruke AI innen kundesuksess, for eksempel LLM-baserte arbeidsflyter, prediktiv helsescore eller automatisert kundeengasjement, inkludert å bygge og måle slike løsninger.
  • Datadrevet arbeidsstil og kjennskap til kundesuksessplattformer, CRM og BI-verktøy.
  • Sterk fremtoning overfor ledere og gode kommunikasjonsevner.
  • Erfaring med å lede et distribuert team.
  • En skapende innstilling og evne til å arbeide i tempoet til et selskap i sterk vekst, også når situasjonen er uavklart.

Relaterte jobber