LogoFresh Jobs Ahead
Clario
Clario
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelsevesenLogistikkRådgivning
Clario utvikler teknologi og tjenester som støtter kliniske studier fra oppstart til gjennomføring. Selskapets plattform for håndtering av kliniske studier samler løsninger for elektroniske vurderinger av kliniske endepunkter, hjertesikkerhet, medisinsk bildebehandling, presisjonsbevegelser og respirasjonsovervåking innen terapiområder som onkologi, kardiologi og nevrologi. Clario bruker også kunstig intelligens til analyse av endepunkter, noe som hjelper forskerteam med å samle inn konsistente studiedata samtidig som pasientenes personvern og sikkerhet ivaretas. Selskapet arbeider med desentraliserte og hybride studiemodeller og betjener kliniske forskningsprogrammer gjennom et globalt nettverk av land. En karriere i Clario gir mulighet til å bidra til helseteknologi, klinisk datahåndtering og utviklingen av verktøy som brukes i legemiddelforskning.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Direktør for kundesuksess

Led strategiske kundekontoer for Claríos regulerte kliniske teknologiplattformer. Skap kundelojalitet, vekst, tjenesteleveranser og kommersielle resultater.

USUSAFjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Bygg tillitsfulle relasjoner med viktige kontaktpersoner hos kundene, og etabler egnet kontostyring.
  • Vær den primære strategiske kontaktpersonen for tildelte kunder på tvers av Claríos forretningsenheter.
  • Samarbeid med kundene for å forstå målene deres, og jobb sammen med salg og drift om kontostrategier.
  • Representer kundenes behov internt, og samordne forventninger med kundene.
  • Gi kundene informasjon om Claríos produkter og tjenester for å støtte vekst og maksimere verdien.
  • Gjør tilbakemeldinger fra kundene om til tiltak som forbedrer Net Promoter Score, kundelojalitet og fornyelser.
  • Samarbeid med salg for å fremme kryssalg og mersalg gjennom kunderelasjonene.
  • Følg med på kontostatus, inkludert tjenestenivåavtaler, nøkkelindikatorer og leveranser, og håndter risikoer tidlig.
  • Løs problemer raskt og effektivt, samtidig som påvirkningen på pasienter og brukere av tjenester minimeres.
  • Jobb med kunder og interne team for å forbedre tjenester kontinuerlig og utvikle innovative løsninger.
  • Bygg varige partnerskap, og oppmuntre viktige kontaktpersoner til å anbefale Clario-merkevaren.
  • Vurder resultater ut fra relasjonenes helse, inkludert NPS og relasjonsdybde, kontoresultater, inntektsvekst og lønnsomhet.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
  • Minst 5 års erfaring med å lede komplekse kundekontoer med kommersielt ansvar og ansvar for tjenesteleveranser.
  • Minst 3 års erfaring innen biovitenskap; erfaring med kliniske data eller innsamling av endepunktsdata foretrekkes.
  • Evne til å arbeide selvstendig og levere resultater i et globalt miljø med matriseorganisering.
  • Evne til å kommunisere og samarbeide på tvers av organisasjonsnivåer, blant annet med toppledelsen og innen kvalitet, medisin, forskning og utvikling og drift.
  • Kommersiell forståelse med fokus på kundetilfredshet og realisering av verdi.
  • Evne til å lede endring gjennom tydelig kommunikasjon og samordning med interessenter.
  • Strategisk tenkning og evne til å utvikle og gjennomføre kortsiktige og langsiktige kontostrategier.
  • Kompetanse innen konflikthåndtering med en logisk, diplomatisk og løsningsorientert tilnærming.
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter og kommunikasjonsevner, inkludert skriftlig og muntlig kommunikasjon, organisering, tilpasningsevne, emosjonell intelligens og relasjonshåndtering.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn.
  • Helse-, tannhelse- og synsdekning.
  • Pensjonsspareordning med bidrag fra selskapet.
  • Betalt fri og helligdager fastsatt av selskapet.

Relaterte jobber