Clarioは、臨床試験の立ち上げから実施までを支援する技術とサービスを開発しています。同社の臨床試験管理プラットフォームは、電子臨床アウトカム評価、心臓安全性、医用画像、精密モーション、呼吸モニタリングの各ソリューションを統合し、腫瘍学、循環器学、神経学などの治療領域に対応しています。また、人工知能をエンドポイント分析に活用し、患者のプライバシーと安全性を守りながら、研究チームによる一貫した試験データの収集を支援しています。分散型およびハイブリッド型の試験モデルにも対応し、世界各国の臨床研究プログラムにサービスを提供しています。Clarioでのキャリアでは、ヘルスケアテクノロジー、臨床データ運用、医薬品研究に活用されるツールの開発に携わる機会があります。
クライアントサクセスディレクター
規制対象の臨床テクノロジープラットフォームにおける Clario の戦略的顧客アカウントを統括します。 顧客維持と成長を促進し、サービス提供と事業成果を実現します。
仕事内容
- 顧客の主要な関係者と信頼関係を築き、適切なアカウントガバナンスを確立します。
- Clario の各事業部門が担当する顧客の主要な戦略窓口を務めます。
- 顧客と連携して目標を理解し、営業およびオペレーション部門とアカウント戦略を策定します。
- 社内で顧客のニーズを代弁し、顧客との期待値をすり合わせます。
- Clario の製品とサービスについて顧客に説明し、成長を支援して価値を最大化します。
- 顧客のフィードバックを具体的な施策に結び付け、ネットプロモータースコア、顧客維持率、契約更新率を改善します。
- 営業部門と連携し、顧客との関係を通じてクロスセルやアップセルの機会を広げます。
- サービスレベル合意、重要業績評価指標、納品物などを含むアカウントの健全性を追跡し、リスクに早期対応します。
- 患者やサービス利用者への影響を最小限に抑えながら、問題を迅速かつ効果的に解決します。
- 顧客や社内チームと連携し、サービスを継続的に改善して革新的なソリューションを開発します。
- 長期的なパートナーシップを築き、主要な窓口担当者に Clario ブランドを支持してもらいます。
- ネットプロモータースコアや関係の深さを含む関係性の健全性、アカウントの成果、収益成長、収益性を通じて業績を評価します。
応募要件
- 学士号または同等の経験。
- 商業面およびサービス提供の責任を伴う複雑な顧客アカウント管理の経験が 5 年以上あること。
- ライフサイエンス分野で 3 年以上の経験があること。臨床データまたはエンドポイントデータ収集サービスの経験があれば尚可。
- 自立して業務を進め、グローバルなマトリックス組織で成果を出せること。
- 経営幹部、品質、メディカル、研究開発、オペレーションを含む組織の各階層とコミュニケーションし、協働できること。
- 顧客満足と価値実現を重視する商業的な視点を備えていること。
- 明確なコミュニケーションと関係者間の調整を通じて変化を推進できること。
- 戦略的思考力を持ち、短期および長期のアカウント戦略を策定して実行できること。
- 論理的かつ外交的で、解決策を重視するアプローチによる紛争管理能力。
- 文章力、口頭での伝達力、組織力、適応力、感情知能、関係構築力を含む優れた対人能力とコミュニケーション能力。
福利厚生
- 競争力のある報酬。
- 医療、歯科、眼科の各種保障。
- 会社拠出のある退職貯蓄制度。
- 有給休暇および会社休日。
