Clario 開發技術與服務，支援臨床試驗從研究啟動到執行的各個階段。其臨床試驗管理平台整合電子臨床結果評估、心臟安全性、醫學影像、精準動作與呼吸監測等解決方案，涵蓋腫瘤學、心臟病學與神經病學等治療領域。Clario 也將人工智慧應用於終點分析，協助研究團隊收集一致的試驗資料，同時維護患者隱私與安全。公司支援去中心化與混合式研究模式，服務遍及全球多個國家的臨床研究計畫。在 Clario 工作，員工有機會參與醫療科技、臨床資料營運，以及用於藥物研究的工具開發。
客戶成功總監
負責 Clario 受法規規範之臨床科技平台的策略性客戶帳戶。 推動客戶留存與成長，確保服務交付並達成商業成果。
說明
- 與客戶的重要利害關係人建立互信關係，並建立合適的帳戶治理機制。
- 擔任 Clario 各業務部門所服務客戶的主要策略聯絡人。
- 與客戶合作了解其目標，並與業務及營運團隊共同制定帳戶策略。
- 在公司內部代表客戶需求，並與客戶協調一致預期。
- 向客戶介紹 Clario 的產品與服務，以支持成長並發揮最大價值。
- 將客戶回饋轉化為行動，提升淨推薦值、客戶留存率及續約率。
- 與業務團隊合作，透過客戶關係拓展交叉銷售及加購機會。
- 追蹤帳戶健康狀況，包括服務水準協議、關鍵績效指標及交付項目，並及早處理風險。
- 迅速且有效地解決問題，同時盡量降低對病患及服務使用者的影響。
- 與客戶及內部團隊合作，持續改善服務並開發創新解決方案。
- 建立長久的合作關係，並鼓勵重要聯絡人支持及推薦 Clario 品牌。
- 透過關係健康度（包括淨推薦值及關係深度）、帳戶成果、營收成長與獲利能力評估績效。
職位要求
- 具備學士學位或同等經驗。
- 至少 5 年管理複雜客戶帳戶的經驗，並負責商業及服務交付。
- 至少 3 年生命科學領域經驗；具臨床資料或終點資料蒐集服務經驗者佳。
- 能獨立工作，並在全球化、矩陣式環境中達成成果。
- 能與組織各階層溝通協作，包括高階主管、品質、醫療、研發及營運團隊。
- 具備商業敏銳度，重視客戶滿意度與價值實現。
- 能透過清晰溝通及利害關係人協調來管理變革。
- 具備策略思維，能制定並執行短期及長期帳戶策略。
- 具備衝突管理能力，能以理性、圓融且以解決問題為導向的方式處理衝突。
- 具備優秀的人際互動及溝通能力，涵蓋書面表達、口語表達、組織能力、適應力、情緒智商及關係管理。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 醫療、牙科及視力保險保障。
- 公司提供提撥的退休儲蓄計畫。
- 帶薪休假及公司假日。
