Clario 开发技术和服务，为临床试验提供从研究启动到实施阶段的支持。其临床试验管理平台整合了电子临床结局评估、心脏安全性、医学影像、精准运动和呼吸监测等解决方案，服务于肿瘤学、心脏病学和神经病学等治疗领域。Clario 还将人工智能应用于终点分析，帮助研究团队收集一致的试验数据，同时支持患者隐私与安全。公司采用去中心化和混合型研究模式，为全球多个国家的临床研究项目提供服务。在 Clario 工作，员工有机会参与医疗技术、临床数据运营，以及用于药物研究的工具开发。
客户成功总监
负责 Clario 受监管临床技术平台的战略客户账户。 推动客户留存与增长，确保服务交付并实现商业成果。
描述
- 与客户关键利益相关方建立互信关系，并制定适当的账户治理机制。
- 作为 Clario 各业务部门所服务客户的首要战略联络人。
- 与客户沟通以了解其目标，并与销售和运营团队共同制定账户策略。
- 在公司内部代表客户需求，并与客户协调一致预期。
- 向客户介绍 Clario 的产品和服务，支持业务增长并最大化客户价值。
- 将客户反馈转化为具体行动，提升净推荐值、客户留存率和续约率。
- 与销售团队合作，依托客户关系推动交叉销售和增购机会。
- 跟踪账户健康状况，包括服务级别协议、关键绩效指标和交付成果，并及早处理风险。
- 及时有效地解决问题，同时尽量减少对患者和服务使用者的影响。
- 与客户及内部团队合作，持续改进服务并开发创新解决方案。
- 建立长久的合作关系，并鼓励关键联系人支持和推荐 Clario 品牌。
- 通过关系健康度（包括净推荐值和关系深度）、账户业绩、收入增长及盈利能力评估绩效。
任职要求
- 拥有学士学位或具备同等经验。
- 至少 5 年负责复杂客户账户管理的经验，并承担商业和服务交付职责。
- 至少 3 年生命科学行业经验；有临床数据或终点数据采集服务经验者优先。
- 能够独立工作，并在全球化、矩阵式环境中取得成果。
- 能够与组织各层级沟通协作，包括高管、质量、医学、研发和运营团队。
- 具备商业敏锐度，专注于客户满意度和价值实现。
- 能够通过清晰沟通和利益相关方协调来推动变革。
- 具备战略思维，能够制定并执行短期和长期账户策略。
- 具备冲突管理能力，能够以理性、得体且以解决问题为导向的方式处理冲突。
- 具备出色的人际交往和沟通能力，包括书面表达、口头表达、组织协调、适应能力、情商和关系管理。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 医疗、牙科和视力保险保障。
- 公司提供缴款的退休储蓄计划。
- 带薪休假及公司假日。
