FarmRaise 客户成功负责人
领导 FarmRaise Passport 平台和 Grower Concierge 服务的客户成功工作，支持业务规模化发展。 负责企业合作伙伴关系、季节性团队、续约、服务质量及单位经济效益。
描述
- 负责合作伙伴关系，涵盖销售交接、实施、采用和续约各阶段。
- 与销售团队合作拓展客户账户，缩短从签约到项目启动的时间。
- 将 Grower Concierge 打造并发展为一条业务线。
- 招聘、培训和管理季节性团队。
- 完善服务手册，并对服务质量、成果和单位经济效益负责。
- 指导并培养实施、合作伙伴成功和 Concierge 团队成员。
- 明确团队职责、交接流程和升级处理路径。
- 制定可重复使用的模板和工作手册，并开展上线后复盘，以确保合作伙伴项目顺利启动。
- 追踪并汇报合作伙伴关系状况、种植者成果、满意度和服务成本。
- 与创始人协作，作为企业合作伙伴日常工作的主要联系人。
- 整理合作伙伴和种植者的反馈，并形成按优先级排序的产品与工程改进建议。
- 作为 FarmRaise 领导团队成员，与创始团队共同工作。
任职要求
- 在客户成功、实施或客户账户管理领域拥有至少 7 年经验，其中至少 3 年团队管理经验。
- 有创业经历，曾负责建立新业务并对其成果承担责任。
- 能够适应不确定性，并在信息不完整时作出决策。
- 有管理和培训时薪制或季节性团队、开展复杂规则型工作的经验。
- 能够自信地与企业客户沟通，并直接代表公司。
- 了解运营指标及提供服务所涉及的成本。
- 曾使用自动化或人工智能帮助扩大服务团队规模。
- 有农业经验或与农民合作的经历者优先。
- 有政府、保护或碳项目相关经验者优先。
- 有联络中心或托管服务运营经验者优先。
- 居住在美国并获准在美国工作。
福利待遇
- 与绩效挂钩的浮动薪酬。
- 股权。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 灵活的带薪休假。
- 远程办公设备津贴。
- 偶尔前往合作伙伴所在地及参加团队线下活动。
