FarmRaise 고객 성공 총괄
FarmRaise의 Passport 플랫폼과 Grower Concierge 서비스의 고객 성공 업무를 이끌며 사업 확장을 지원합니다. 기업 파트너 관계, 계절제 팀, 계약 갱신, 서비스 품질 및 단위 경제성을 총괄합니다.
설명
- 영업팀으로부터 인계받는 단계부터 도입, 정착, 계약 갱신까지 파트너 관계를 관리합니다.
- 영업팀과 협력해 고객 계정을 확장하고 계약 체결부터 프로그램 시작까지 걸리는 시간을 단축합니다.
- Grower Concierge를 사업 부문으로 구축하고 성장시킵니다.
- 계절제 팀을 채용하고 교육하며 관리합니다.
- 서비스 운영 지침을 개선하고 품질, 성과 및 단위 경제성에 책임을 집니다.
- 도입, 파트너 성공 및 컨시어지 담당 직원을 코칭하고 육성합니다.
- 팀의 책임, 업무 인계 및 에스컬레이션 경로를 명확히 합니다.
- 파트너 프로그램을 일관되게 시작할 수 있도록 재사용 가능한 템플릿과 운영 지침을 만들고 출시 후 검토를 진행합니다.
- 파트너 현황, 농업인 성과, 만족도 및 서비스 비용을 추적하고 보고합니다.
- 창업자들과 함께 기업 파트너의 일상 업무를 담당하는 주요 연락 창구 역할을 합니다.
- 파트너와 농업인의 피드백을 정리해 우선순위가 반영된 제품 및 엔지니어링 개선 제안으로 만듭니다.
- FarmRaise 리더십 그룹의 일원으로 창업팀과 협력합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 도입 또는 계정 관리 분야에서 7년 이상 경력이 있고, 그중 3년 이상 팀을 이끈 경험이 있어야 합니다.
- 새로운 운영 조직을 구축하고 성과에 책임을 진 기업가적 경험이 있어야 합니다.
- 불확실한 상황에 익숙하고 정보가 불완전한 상태에서도 결정을 내릴 수 있어야 합니다.
- 복잡한 규칙 기반 업무를 수행하는 시간제 또는 계절제 팀을 관리하고 교육한 경험이 있어야 합니다.
- 기업 고객과 자신 있게 소통하고 회사를 직접 대표할 수 있어야 합니다.
- 운영 지표와 서비스 제공에 수반되는 비용을 이해해야 합니다.
- 자동화나 AI를 활용해 서비스팀의 규모를 확대한 경험이 있어야 합니다.
- 농업 경험 또는 농업인과 함께 일한 경험이 있으면 우대합니다.
- 정부, 보전 또는 탄소 프로그램 경험이 있으면 우대합니다.
- 컨택센터 또는 매니지드 서비스 운영 경험이 있으면 우대합니다.
- 미국에 거주하며 미국에서 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 성과 연동 변동 보상.
- 지분 소유.
- 건강 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 401(k) 플랜.
- 유연한 유급 휴가.
- 원격 근무 환경 구축 지원금.
- 파트너 현장 방문 및 팀 오프사이트를 위한 간헐적 출장.
