Reco는 점점 다양해지는 클라우드 애플리케이션과 AI 도구를 관리하는 조직을 위한 SaaS 보안 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 보안팀이 승인된 SaaS와 섀도 SaaS를 찾아내고, 보안 상태를 평가하며, ID와 접근 권한을 관리하고, 데이터 노출을 모니터링하며, 위협을 실시간으로 탐지하도록 지원합니다. 또한 생성형 AI 사용 현황과 AI 에이전트를 파악하는 기능을 포함해 AI 거버넌스 제어 기능도 제공합니다. 200개 이상의 SaaS 애플리케이션과 연동되어 기업이 새 도구를 도입하는 동안 지속적인 보안 및 규정 준수 감독을 지원합니다.
고객 성공 디렉터
Reco의 AI 네이티브 고객 성공 조직을 이끌며, 판매 후 고객 여정을 담당하는 팀을 지휘합니다. B2B SaaS 고객의 유지율, 계정 성장, 보안 성과를 높입니다.
설명
- 판매 후 고객 여정 전반에서 고객 온보딩, 도입, 갱신 및 확장을 관리합니다.
- 고객 성공을 AI 네이티브 기능으로 구축합니다.
- 고객 성공 담당 수석 부사장에게 보고하고 고객 성공 매니저 팀을 이끕니다.
- 고객 성공 매니저를 채용하고 코칭하며 육성하고, 목표와 경력 경로를 설정하는 동시에 주인의식과 기술적 호기심을 키웁니다.
- 엔터프라이즈 및 미드마켓 계정의 담당 범위와 고객 세그먼트를 설정하고 영업, 솔루션 엔지니어링, 지원 및 제품 팀 간의 인계 절차를 정립합니다.
- 채용, 온보딩 및 성과 평가의 핵심 요소로 AI 활용 역량을 반영합니다.
- 총매출 유지율과 순매출 유지율, 제품 도입 및 계정 확장을 책임집니다.
- 섀도 SaaS 및 섀도 AI 감소, 신속한 문제 해결, 정책 적용 범위 확대 등 보안 성과와 연계된 성공 계획을 수립합니다.
- 전략 계정의 임원 스폰서이자 에스컬레이션 연락 담당자 역할을 수행합니다.
- CISO 및 기타 보안 리더와의 비즈니스 리뷰를 주도합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 확장 및 고객 추천을 추진합니다.
- 지원팀과 협력해 에스컬레이션과 중대한 고객 문제를 해결합니다.
- 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 고객 피드백, 통합 요구사항 및 기능 요청을 로드맵에 반영합니다.
- 고객 만족도, 제품 도입 및 가치 실현 시간을 모니터링하고 개선합니다.
- Reco의 AI Agent Security, AI Governance 및 Reco AI Agents 기능에 대한 전문성을 키웁니다.
- 에이전트 탐색, 거버넌스 정책 및 대응에 관해 팀을 교육합니다.
- 팀 지표와 예측을 관리하고 수석 부사장 및 경영진을 위한 보고를 담당합니다.
- 고객 성공 도구와 운영 프로세스를 유지합니다.
지원 자격
- B2B SaaS 회사에서 고객 성공 또는 판매 후 리더십 경력 10년 이상이며, 이 중 고객 성공 팀을 이끈 경력이 5년 이상이어야 합니다.
- 유지율 및 확장(GRR 및 NRR)을 책임지고 고객 성공 팀을 구축하고 확장한 실적이 있어야 합니다.
- CISO와 보안 실무자에게 신뢰를 얻을 수 있어야 합니다.
- 기술 논의를 이끌 수 있을 정도로 SaaS, 아이덴티티(SSO, IAM, OAuth), API 및 통합에 관한 기술 지식이 있어야 합니다.
- LLM 기반 워크플로, 예측형 고객 상태 점수화 또는 자동화된 고객 참여 등 AI를 고객 성공에 적용한 실무 경험이 있어야 하며, 이러한 솔루션을 구축하고 측정할 수 있어야 합니다.
- 데이터 기반으로 업무를 수행하고 고객 성공 플랫폼, CRM 및 BI 도구에 익숙해야 합니다.
- 임원급에 걸맞은 존재감과 뛰어난 커뮤니케이션 역량이 있어야 합니다.
- 원격 팀 관리 경험이 있어야 합니다.
- 구축자적 사고방식을 갖추고 고성장 기업의 불확실한 환경과 빠른 업무 속도에 잘 대응해야 합니다.
