LogoFresh Jobs Ahead
Reco
Reco
51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumCybersicherheitKünstliche IntelligenzSaaS
Reco entwickelt SaaS-Sicherheitssoftware für Unternehmen, die eine wachsende Vielfalt an Cloud-Anwendungen und KI-Tools verwalten. Die Plattform hilft Sicherheitsteams, genehmigte und nicht genehmigte SaaS-Anwendungen zu entdecken, den Sicherheitsstatus zu bewerten, Identitäten und Zugriffe zu steuern, Datenrisiken zu überwachen und Bedrohungen in Echtzeit zu erkennen. Reco bietet außerdem Kontrollen für die KI-Governance, darunter die Erkennung der Nutzung generativer KI und von KI-Agenten. Dank Integrationen mit mehr als 200 SaaS-Anwendungen unterstützt die Plattform die kontinuierliche Überwachung von Sicherheit und Compliance, während Unternehmen neue Tools einführen.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Direktor Kundenbetreuung

Leiten Sie Recos KI-native Kundenbetreuungsorganisation und verantworten Sie mit Ihrem Team die Kundenreise nach dem Vertragsabschluss. Fördern Sie Kundenbindung, Kontowachstum und Sicherheitsziele für B2B-SaaS-Kunden.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantworten Sie Onboarding, Nutzung, Verlängerungen und Ausbau der Kundenbeziehungen nach dem Vertragsabschluss.
  • Entwickeln Sie Customer Success zu einer KI-nativen Funktion.
  • Berichten Sie an den SVP Customer Success und leiten Sie ein Team von Customer Success Managern.
  • Stellen Sie Customer Success Manager ein, coachen und fördern Sie sie, setzen Sie Ziele und Karrierewege und stärken Sie Eigenverantwortung sowie technische Neugier.
  • Legen Sie für Großkunden und mittelständische Kunden Zuständigkeiten, Kundensegmente und Übergaben zwischen Vertrieb, Solutions Engineering, Support und Produkt fest.
  • Verankern Sie KI-Kompetenz in Einstellung, Onboarding und Leistungsbewertung.
  • Verantworten Sie die Brutto- und Nettoumsatzbindung, die Produktnutzung und den Ausbau von Kundenkonten.
  • Erstellen Sie Erfolgspläne mit messbaren Sicherheitszielen, darunter weniger nicht genehmigte SaaS- und KI-Anwendungen, schnellere Behebung von Problemen und eine breitere Abdeckung durch Richtlinien.
  • Übernehmen Sie bei strategischen Kunden die Rolle als Executive Sponsor und Eskalationskontakt.
  • Leiten Sie Geschäftsbesprechungen mit CISOs und anderen Sicherheitsverantwortlichen.
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Vertragsverlängerungen, Ausbau und Kundenreferenzen.
  • Koordinieren Sie sich mit dem Support, um Eskalationen und kritische Kundenprobleme zu lösen.
  • Bringen Sie Kundenfeedback, Integrationsanforderungen und Funktionswünsche gemeinsam mit Produkt und Engineering in die Produktplanung ein.
  • Überwachen und verbessern Sie Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und Zeit bis zum erzielten Mehrwert.
  • Bauen Sie Fachwissen zu Recos Lösungen für KI-Agentensicherheit, KI-Governance und Reco AI Agents auf.
  • Schulen Sie das Team in der Erkennung von KI-Agenten, Governance-Richtlinien und Reaktionsmaßnahmen.
  • Verantworten Sie Teamkennzahlen, Prognosen und Berichte für den SVP und das Führungsteam.
  • Pflegen Sie die Customer-Success-Tools und Betriebsprozesse.

Anforderungen

  • Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Customer Success oder in einer Führungsrolle im Bereich Kundenbetreuung nach dem Vertragsabschluss bei einem B2B-SaaS-Unternehmen, davon mindestens 5 Jahre in der Leitung von Customer-Success-Teams.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Verantwortung für Kundenbindung und Ausbau (GRR und NRR) sowie beim Aufbau und der Skalierung eines Customer-Success-Teams.
  • Glaubwürdigkeit bei CISOs und Sicherheitsexperten.
  • Technische Kenntnisse in SaaS, Identitätsmanagement (SSO, IAM, OAuth), APIs und Integrationen, die für die Leitung technischer Gespräche ausreichen.
  • Praktische Erfahrung mit dem Einsatz von KI im Customer Success, etwa LLM-gestützten Workflows, prädiktiven Kundenbewertungen oder automatisierter Kundenansprache, einschließlich Entwicklung und Erfolgsmessung dieser Lösungen.
  • Datenorientierte Arbeitsweise und Vertrautheit mit Customer-Success-Plattformen, CRM- und BI-Tools.
  • Überzeugendes Auftreten auf Führungsebene und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung in der Führung eines verteilten Teams.
  • Ausgeprägte Aufbauorientierung und die Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen mit unklaren Rahmenbedingungen zu arbeiten.

Ähnliche Stellen