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Vouched
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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumComplianceGesundheitswesenLebensmittel und Getränke
Vouched entwickelt KI-gestützte Technologien zur digitalen Identitätsprüfung für Unternehmen, die eine schnellere Kundenaufnahme, einen besseren Schutz vor Betrug und eine regelkonforme Verifizierung benötigen. Die Plattform lässt sich in bestehende Systeme integrieren und unterstützt Anwendungsfälle im Gesundheitswesen, bei Finanzdienstleistungen, im Automobilbereich, in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie in compliance-orientierten Geschäftsbereichen. Durch die Automatisierung von Identitätsprüfungen und den gezielten Abbau von Verzerrungen bei der Verifizierung unterstützt Vouched Teams dabei, konsistentere Kundenerlebnisse zu schaffen und Identitätsprüfungen über verschiedene Märkte hinweg zu skalieren.
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VP für Kundenerfolg

Verantworten Sie die Nettoumsatzbindung für Voucheds Produkte zur Identitätsprüfung und „Know Your Agent“. Entwickeln Sie das Customer-Success-Handbuch, das Team, den Verlängerungsprozess und die Expansionsstrategie.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantwortung für Ziele, Nachverfolgung, Lückenanalyse und Verbesserungsinitiativen zur Nettoumsatzbindung übernehmen
  • Customer-Success-Prozesse für Onboarding, Nutzung, Account-Gesundheit, Verlängerungen und Expansion entwickeln und umsetzen
  • Customer-Success-Manager und Implementierungsspezialisten führen und weiterentwickeln
  • Verfahren entwickeln, um Kundenrisiken zu erkennen, bevor sie zur Abwanderung führen
  • Mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um Kundenfeedback in die Produkt-Roadmap einzubringen
  • CEO und Führungsteam zur Kundengesundheit als unternehmensweiter Kennzahl beraten
  • Die Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Verlängerung steuern, einschließlich Onboarding-Zeitplänen, Meilensteinen zur Nutzung, regelmäßigen Gesprächen, Eskalationen und Unterstützung durch Führungskräfte
  • Pigeon CRM für Prognosen, Verlängerungen und Account-Gesundheit nutzen und mitgestalten
  • Kundenperspektiven bei Vouched vertreten
  • Kontaktaufnahmen zur Vertragsverlängerung mit 90-, 60- und 30-Tage-Zeitplänen, Vorlagen für die Kommunikation, Risikohinweisen und Übergabeverfahren erstellen
  • Führungskräfte über Kundengesundheit und Trends bei der Nettoumsatzbindung informieren
  • Ein dokumentiertes, personell besetztes und einsatzbereites Customer-Success-Handbuch etablieren
  • Abwanderungsrisiken und Eskalationen frühzeitig erkennen und angehen
  • Das Customer-Success-Team durch Coaching und geeignete Ressourcen weiterentwickeln
  • Gemeinsam mit Produktteam und Vertrieb einen Prozess für Kundenfeedback schaffen
  • Den Expansionsprozess von Anfang bis Ende steuern

Anforderungen

  • Customer Success in einem SaaS-Unternehmen aufgebaut oder erheblich skaliert haben und für die Nettoumsatzbindung verantwortlich gewesen sein
  • Einen klaren Ansatz für Customer-Success-Handbücher mitbringen und Erfahrung mit Veränderungen bei Produkt, Markt oder Team haben
  • Erfahrung in der Entwicklung und im Coaching von Customer-Success-Fachkräften haben
  • Proaktiv kommunizieren und Probleme frühzeitig eskalieren
  • Sich in einem dynamischen Umfeld mit unterschiedlichen Produktlinien für Identitätsprüfung und „Know Your Agent“ zurechtfinden
  • Strukturierte Handbücher, Prozesse und Prognosen mit Anpassungsfähigkeit verbinden
  • Erfahrung mit Kunden aus Großunternehmen, dem mittleren Marktsegment und kleinen Unternehmen haben
  • Erfahrung mit CRM- und Customer-Success-Tools haben
  • Pigeon, Voucheds internes CRM, nutzen und seine Verwendung für Prognosen, Verlängerungen und Account-Gesundheit im größeren Maßstab mitgestalten können

Zusatzleistungen

  • Flexible bezahlte freie Tage
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Mitarbeiterbeteiligung
  • Flexible Regelungen für mobiles Arbeiten
  • Elternzeit
  • Leistungsabhängiger Bonus, der an Ziele zur Nettoumsatzbindung gekoppelt ist

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