Director Klantsucces
ClarioLeid strategische klantaccounts voor Clario’s gereguleerde klinische technologieplatforms. Stimuleer klantbehoud, groei, dienstverlening en commerciële resultaten.
Openen
Vouched ontwikkelt AI-gestuurde technologie voor digitale identiteitsverificatie voor bedrijven die klanten sneller willen onboarden, fraude beter willen voorkomen en compliant klantverificatie nodig hebben. Het platform kan worden geïntegreerd met bestaande systemen en ondersteunt toepassingen in de gezondheidszorg, financiële dienstverlening, de automobielsector, de voedingsmiddelen- en drankenindustrie en compliancegerichte bedrijfsactiviteiten. Door identiteitscontroles te automatiseren en verificatiebias te verminderen, helpt Vouched teams consistentere klantervaringen te creëren en verificatie in verschillende markten op te schalen.
VP Klantsucces
Geef leiding aan de netto-omzetretentie voor Voucheds producten voor identiteitsverificatie en Know Your Agent. Bouw het klantsucces-handboek, het team, het verlengingsproces en de uitbreidingsstrategie op.
Beschrijving
- Verantwoordelijkheid nemen voor doelstellingen, monitoring, gap-analyses en verbeterinitiatieven rond netto-omzetretentie
- Klantsuccesprocessen voor onboarding, gebruik, accountgezondheid, verlengingen en uitbreiding ontwikkelen en uitvoeren
- Klantsuccesmanagers en implementatiespecialisten aansturen en ontwikkelen
- Werkwijzen ontwikkelen om klantproblemen te herkennen voordat ze tot klantverloop leiden
- Met Product samenwerken om klantfeedback om te zetten in input voor de productroadmap
- De CEO en het managementteam adviseren over klantgezondheid als bedrijfsbrede indicator
- De klantreis van contract tot verlenging beheren, inclusief onboardingplanningen, mijlpalen voor gebruik, regelmatige contactmomenten, escalaties en betrokkenheid van leidinggevenden
- Pigeon CRM gebruiken en helpen vormgeven voor prognoses, verlengingen en accountgezondheid
- De klantperspectieven binnen Vouched vertegenwoordigen
- Contactmomenten voor verlengingen opzetten met schema’s van 90, 60 en 30 dagen, communicatiesjablonen, risicosignalen en overdrachtsprocedures
- Het management informeren over klantgezondheid en trends in netto-omzetretentie
- Een gedocumenteerd en bemand klantsucces-handboek opzetten dat operationeel is
- Risico’s op klantverloop en escalaties vroegtijdig herkennen en aanpakken
- Het klantsuccesteam ontwikkelen met coaching en de juiste middelen
- Samen met Product en Sales een proces voor klantfeedback opzetten
- Het uitbreidingsproces van begin tot eind beheren
Vereisten
- Klantsucces hebben opgebouwd of aanzienlijk opgeschaald bij een SaaS-bedrijf en verantwoordelijk zijn geweest voor netto-omzetretentie
- Een duidelijke aanpak hebben voor klantsucces-handboeken en ervaring hebben met veranderingen in product, markt of team
- Ervaring hebben met het ontwikkelen en coachen van klantsuccesprofessionals
- Proactief communiceren en problemen vroeg escaleren
- Effectief werken in een onduidelijke context met verschillende productlijnen voor identiteitsverificatie en Know Your Agent
- Gestructureerde handboeken, processen en prognoses combineren met aanpassingsvermogen
- Ervaring hebben met klanten uit het bedrijfsleven, het middensegment en het kleinbedrijf
- Ervaring hebben met CRM- en klantsuccestools
- Pigeon, het interne CRM van Vouched, kunnen gebruiken en het gebruik ervan voor prognoses, verlengingen en accountgezondheid op schaal kunnen vormgeven
Voordelen
- Flexibele betaalde vrije dagen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- 401(k)-regeling
- Aandelenvergoeding
- Flexibele mogelijkheden voor werken op afstand
- Ouderschapsverlof
- Prestatiebonus gekoppeld aan doelstellingen voor netto-omzetretentie
Gerelateerde vacatures
Senior manager partnersucces
Waymark
Verenigde Staten$ 82.000 – $ 137.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesGeef leiding aan accountstrategie, rapportage en samenwerking tussen teams met managed-careorganisaties en zorgsystemen bij Waymark, een technologiebedrijf in de gezondheidszorg voor Medicaid-populaties.
Openen
Director Client Success – Revenue Cycle Management
EnableCompVerenigde Staten
TennesseeOp afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesLeid klantrelaties met ziekenhuizen voor het gespecialiseerde platform voor revenue cycle management van EnableComp. Stimuleer klantbehoud, succesvolle implementaties, ROI-rapportage en groei via cross-selling.
Openen
Directeur Klantsucces
RecoLeid de AI-native klantensuccesorganisatie van Reco en stuur een team aan dat verantwoordelijk is voor het klanttraject na de verkoop. Werk aan klantbehoud, groei van accounts en betere beveiligingsresultaten voor B2B-SaaS-klanten.
Openen
Hoofd Customer Success bij FarmRaise
Koofen1 – 10 Medewerkers
Verenigde Staten$ 150.000 – $ 175.000 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesLeid Customer Success voor het Passport-platform en de Grower Concierge-service van FarmRaise tijdens hun groei. Verantwoordelijk voor zakelijke partnerrelaties, seizoensgebonden teams, verlengingen, servicekwaliteit en kostenefficiëntie.
Openen