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Vouched
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11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasAtención sanitariaCumplimiento normativo
Vouched desarrolla tecnología de verificación de identidad digital impulsada por IA para empresas que necesitan agilizar la incorporación de clientes, reforzar la prevención del fraude y verificar la identidad de forma conforme a la normativa. Su plataforma se integra con los sistemas existentes y admite casos de uso en sectores como la atención sanitaria, los servicios financieros, la automoción, la alimentación y las bebidas, y operaciones centradas en el cumplimiento normativo. Al automatizar las comprobaciones de identidad y tratar de reducir los sesgos en la verificación, Vouched ayuda a los equipos a crear experiencias de cliente más coherentes y a ampliar la verificación en distintos mercados.
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Empleos de la empresa

Vicepresidente de Éxito del Cliente

Lidera la retención de ingresos netos de los productos de verificación de identidad y Know Your Agent de Vouched. Desarrolla el modelo de éxito del cliente, el equipo, el proceso de renovación y la estrategia de expansión.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Asumir la responsabilidad de los objetivos de retención de ingresos netos, su seguimiento, el análisis de brechas y las iniciativas de mejora
  • Crear y gestionar procesos de éxito del cliente para la incorporación, la adopción, la salud de las cuentas, las renovaciones y la expansión
  • Liderar y desarrollar a los responsables de éxito del cliente y a los especialistas en implementación
  • Desarrollar prácticas para identificar los riesgos de los clientes antes de que provoquen cancelaciones
  • Colaborar con Producto para convertir los comentarios de los clientes en aportaciones para la hoja de ruta
  • Asesorar al CEO y al equipo directivo sobre la salud de los clientes como indicador para toda la empresa
  • Gestionar el recorrido del cliente desde la firma del contrato hasta la renovación, incluidos los calendarios de incorporación, los hitos de adopción, las reuniones de seguimiento, las escalaciones y el patrocinio ejecutivo
  • Utilizar Pigeon CRM y contribuir a su desarrollo para la previsión, las renovaciones y la salud de las cuentas
  • Representar las perspectivas de los clientes en toda Vouched
  • Crear comunicaciones de renovación con cadencias de 90, 60 y 30 días, mensajes modelo, indicadores de riesgo y procedimientos de traspaso
  • Informar al equipo directivo sobre la salud de los clientes y las tendencias de retención de ingresos netos
  • Establecer un modelo de éxito del cliente documentado, con personal asignado y en funcionamiento
  • Identificar y abordar cuanto antes los riesgos de cancelación y las escalaciones
  • Desarrollar el equipo de éxito del cliente mediante formación y asignación de recursos
  • Crear un proceso de comentarios de clientes junto con Producto y Ventas
  • Gestionar el proceso de expansión de principio a fin

Requisitos

  • Haber creado o ampliado sustancialmente la función de éxito del cliente en una empresa SaaS, con responsabilidad sobre la retención de ingresos netos
  • Tener un enfoque claro para los modelos de éxito del cliente y experiencia en procesos de cambio de producto, mercado o equipo
  • Tener experiencia desarrollando y formando a profesionales de éxito del cliente
  • Comunicarse de forma proactiva y escalar los problemas cuanto antes
  • Trabajar eficazmente en contextos ambiguos con distintas líneas de productos de verificación de identidad y Know Your Agent
  • Equilibrar modelos estructurados, procesos y previsiones con capacidad de adaptación
  • Haber atendido a clientes empresariales, de mercado medio y pequeñas empresas
  • Tener experiencia con CRM y herramientas de éxito del cliente
  • Poder utilizar Pigeon, el CRM interno de Vouched, y definir cómo se usa para hacer previsiones y gestionar renovaciones y la salud de las cuentas a escala

Beneficios

  • Tiempo libre remunerado flexible
  • Cobertura médica
  • Cobertura dental
  • Cobertura oftalmológica
  • Plan 401(k)
  • Compensación en acciones
  • Modalidades de trabajo remoto flexibles
  • Permiso parental
  • Bonificación por desempeño vinculada a los objetivos de retención de ingresos netos

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Lidera la organización de éxito del cliente nativa en IA de Reco y guía al equipo responsable de la experiencia posterior a la venta. Impulsa la retención, el crecimiento de las cuentas y los resultados de seguridad para clientes B2B de SaaS.

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