LogoFresh Jobs Ahead
Vouched
Vouched
11 – 50 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BPotraviny a nápojeSouladZdravotní péče
Vouched vyvíjí technologie digitálního ověřování identity využívající umělou inteligenci pro firmy, které potřebují rychlejší onboarding, účinnější ochranu před podvody a ověřování zákazníků v souladu s předpisy. Její platforma se integruje se stávajícími systémy a podporuje využití ve zdravotnictví, finančních službách, automobilovém průmyslu, odvětví potravin a nápojů i v provozech zaměřených na dodržování předpisů. Automatizací kontrol identity a snahou o omezení zaujatosti při ověřování pomáhá Vouched týmům vytvářet konzistentnější zákaznické zkušenosti a škálovat ověřování napříč trhy.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Viceprezident pro úspěch zákazníků

Veďte udržení čistých výnosů z produktů Vouched pro ověřování identity a Know Your Agent. Vybudujte způsob práce se zákazníky, tým, proces obnovování smluv a strategii rozšiřování spolupráce.

USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Popis

  • Odpovídejte za cíle v oblasti udržení čistých výnosů, jejich sledování, analýzu rozdílů a iniciativy ke zlepšení
  • Vytvářejte a řiďte procesy péče o zákazníky: zaškolení, zavádění, sledování stavu účtů, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce
  • Veďte manažery zákaznického úspěchu a specialisty na implementaci a podporujte jejich rozvoj
  • Vytvářejte postupy pro včasné rozpoznání zákaznických rizik, která mohou vést k odchodu
  • Spolupracujte s produktovým týmem a převádějte zpětnou vazbu zákazníků do podnětů pro plán vývoje produktu
  • Radíte výkonnému řediteli a vedení firmy a využívejte stav zákazníků jako ukazatel pro celou společnost
  • Řiďte zákaznickou cestu od podpisu smlouvy po její obnovení, včetně harmonogramů zaškolení, milníků adopce, pravidelných kontrolních schůzek, eskalací a zapojení vedení
  • Používejte Pigeon CRM a podílejte se na jeho rozvoji pro prognózování, obnovování smluv a hodnocení stavu účtů
  • Zastupujte pohled zákazníků napříč společností Vouched
  • Vytvořte harmonogram kontaktování kvůli obnovení smluv 90, 60 a 30 dní předem, šablony komunikace, příznaky rizik a postupy předávání
  • Informujte vedení o stavu zákazníků a trendech v udržení čistých výnosů
  • Zaveďte zdokumentovaný, personálně zajištěný a funkční postup péče o zákazníky
  • Včas rozpoznávejte a řešte rizika odchodu i eskalace
  • Rozvíjejte tým zákaznického úspěchu koučováním a zajišťováním potřebných zdrojů
  • Vytvořte proces sběru zpětné vazby od zákazníků ve spolupráci s produktovým a obchodním týmem
  • Řiďte proces rozšiřování spolupráce od začátku do konce

Požadavky

  • Mít zkušenosti s vybudováním nebo výrazným rozšířením zákaznické péče v SaaS společnosti a odpovědností za udržení čistých výnosů
  • Mít jasný přístup k postupům zákaznické péče a zkušenosti s fungováním během změn produktu, trhu nebo týmu
  • Mít zkušenosti s rozvojem a koučováním odborníků na zákaznický úspěch
  • Komunikovat proaktivně a problémy eskalovat včas
  • Účinně pracovat v nejednoznačných podmínkách napříč samostatnými produktovými řadami pro ověřování identity a Know Your Agent
  • Umět propojit strukturované postupy, procesy a prognózování s přizpůsobivostí
  • Mít zkušenosti s obsluhou firemních zákazníků, středně velkých společností i malých podniků
  • Mít zkušenosti s CRM a nástroji pro zákaznickou péči
  • Umět používat Pigeon, interní CRM společnosti Vouched, a rozvíjet jeho využití pro prognózování, obnovování smluv a hodnocení stavu účtů ve velkém měřítku

Benefity

  • Flexibilní placené volno
  • Zdravotní pojištění
  • Zubní pojištění
  • Pojištění zraku
  • Plán 401(k)
  • Akciová odměna
  • Flexibilní podmínky práce na dálku
  • Rodičovská dovolená
  • Výkonnostní bonus vázaný na cíle udržení čistých výnosů

Související pracovní nabídky

Waymark

Senior manažer/ka úspěchu partnerů

Waymark
11 – 50 Zaměstnanci
MarketingReklamaUmělá inteligence
USSpojené státy
82 000 $ – 137 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Ve společnosti Waymark, která se zabývá zdravotnickými technologiemi pro účastníky programu Medicaid, budete řídit strategii péče o klienty, reporting a spolupráci napříč týmy s organizacemi řízené péče a zdravotnickými systémy.

Otevřít
EnableComp

Ředitel úspěchu klientů a řízení cyklu příjmů

EnableComp
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaPojištěníPoradenství
USSpojené státyTNTennesseeNa dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
SFDC

Veďte vztahy s nemocničními klienty využívajícími platformu EnableComp pro řízení cyklu příjmů ve specializované zdravotní péči. Podporujte udržení klientů, úspěšné zavádění, vykazování ROI a růst křížového prodeje.

Otevřít
Reco

Ředitel zákaznického úspěchu

Reco
51 – 200 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyKybernetická bezpečnostSaaSUmělá inteligence
USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Veďte organizaci zákaznického úspěchu společnosti Reco postavenou na AI a tým odpovědný za zákaznickou cestu po prodeji. Podporujte retenci, růst účtů a výsledky v oblasti zabezpečení u zákazníků B2B SaaS.

Otevřít
Koofen

Vedoucí úspěchu zákazníků ve společnosti FarmRaise

Koofen
1 – 10 Zaměstnanci
USSpojené státy
150 000 $ – 175 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Veďte úspěch zákazníků platformy Passport a služby Grower Concierge společnosti FarmRaise při jejich rozšiřování. Zodpovídejte za vztahy s podnikovými partnery, sezónní týmy, obnovování smluv, kvalitu služeb a jednotkovou ekonomiku.

Otevřít