Asiakasmenestyksen johtaja
ClarioJohda Clarion säänneltyjen kliinisten teknologia-alustojen strategisia asiakkuuksia. Edistä asiakaspysyvyyttä, kasvua, palvelujen toimitusta ja kaupallisia tuloksia.
Avaa
Vouched kehittää tekoälypohjaista digitaalisen identiteetin varmennusteknologiaa yrityksille, jotka tarvitsevat nopeampaa käyttöönottoa, tehokkaampaa petosten torjuntaa ja vaatimustenmukaista asiakkaiden tunnistamista. Sen alusta integroituu olemassa oleviin järjestelmiin ja tukee käyttötapauksia terveydenhuollossa, rahoituspalveluissa, autoteollisuudessa, elintarvike- ja juomateollisuudessa sekä vaatimustenmukaisuuteen keskittyvissä toiminnoissa. Automatisoimalla henkilöllisyyden tarkistuksia ja pyrkimällä vähentämään varmennukseen liittyvää harhaa Vouched auttaa tiimejä luomaan yhdenmukaisempia asiakaskokemuksia ja laajentamaan varmennusta eri markkinoille.
Asiakkuuksien menestyksen varatoimitusjohtaja
Johda net revenue retention -tavoitteita Vouchedin henkilöllisyyden varmennuksen ja Know Your Agent -tuotteissa. Rakenna asiakkuuksien menestyksen toimintamalli, tiimi, uusimisprosessi ja laajentumisstrategia.
Kuvaus
- Vastaa net revenue retention -tavoitteista, seurannasta, tavoite-erojen analysoinnista ja parannustoimista
- Luo ja johda asiakkuuksien menestyksen prosesseja käyttöönottoon, omaksumiseen, asiakkuuksien tilan seurantaan, uusimisiin ja laajentumiseen
- Johda ja kehitä asiakkuuspäälliköitä ja käyttöönoton asiantuntijoita
- Kehitä käytäntöjä asiakasriskien tunnistamiseen ennen kuin ne johtavat asiakaspoistumaan
- Tee yhteistyötä tuoteorganisaation kanssa, jotta asiakaspalaute vaikuttaa tuotesuunnitelmaan
- Neuvo toimitusjohtajaa ja johtoryhmää asiakkuuksien tilasta koko yrityksen toimintaa kuvaavana mittarina
- Johda asiakaspolkua sopimuksesta uusimiseen, mukaan lukien käyttöönoton aikataulut, omaksumisen virstanpylväät, yhteydenotot, eskaloinnit ja johdon tuki
- Käytä Pigeon CRM:ää ja osallistu sen kehittämiseen ennustamista, uusimisia ja asiakkuuksien tilan seurantaa varten
- Tuo asiakkaiden näkökulma esiin koko Vouchedissa
- Luo uusimisiin yhteydenottomalli 90, 60 ja 30 päivän aikatauluilla, viestipohjilla, riskimerkinnöillä ja vastuun siirtämisen menettelyillä
- Raportoi johdolle asiakkuuksien tilasta ja net revenue retention -kehityksestä
- Vakiinnuta dokumentoitu, resursoitu ja käytössä oleva asiakkuuksien menestyksen toimintamalli
- Tunnista ja käsittele asiakaspoistuman riskit ja eskaloinnit varhaisessa vaiheessa
- Kehitä asiakkuuksien menestyksen tiimiä valmennuksella ja resursoinnilla
- Luo asiakaspalautteen käsittelyprosessi tuoteorganisaation ja myynnin kanssa
- Johda laajentumisprosessia alusta loppuun
Vaatimukset
- Olet rakentanut tai kasvattanut merkittävästi SaaS-yrityksen asiakkuuksien menestyksen toimintoa ja vastannut net revenue retentionista
- Sinulla on selkeä näkemys asiakkuuksien menestyksen toimintamalleista ja kokemusta toimimisesta tuote-, markkina- tai tiimimuutosten aikana
- Sinulla on kokemusta asiakkuuksien menestyksen ammattilaisten kehittämisestä ja valmentamisesta
- Viestit ennakoivasti ja nostat ongelmat esiin varhaisessa vaiheessa
- Työskentelet tehokkaasti epäselvissä tilanteissa erillisten henkilöllisyyden varmennuksen ja Know Your Agent -tuotelinjojen parissa
- Yhdistät jäsennellyt toimintamallit, prosessit ja ennustamisen mukautumiskykyyn
- Olet palvellut suuryritys-, keskisuuria ja pienyritysasiakkaita
- Sinulla on kokemusta CRM- ja asiakkuuksien menestyksen työkaluista
- Pystyt käyttämään Vouchedin omaa Pigeon CRM:ää ja kehittämään sen käyttöä ennustamiseen, uusimisiin ja asiakkuuksien tilan seurantaan laajassa mittakaavassa
Edut
- Joustava palkallinen vapaa-aika
- Terveydenhuollon vakuutusturva
- Hammaslääkärikulujen vakuutusturva
- Näönhuollon vakuutusturva
- 401(k)-eläkesäästöohjelma
- Osakepalkkio
- Joustavat etätyöjärjestelyt
- Vanhempainvapaa
- Suoritukseen perustuva bonus, joka sidotaan net revenue retention -tavoitteisiin
Samankaltaiset työpaikat
Senior Partner Success Manager
Waymark
Yhdysvallat82 000 $ – 137 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköJohda asiakkuusstrategiaa, raportointia ja yhteistyötä eri toimintojen välillä yhteistyössä hallinnoitujen hoito-organisaatioiden ja terveydenhuoltojärjestelmien kanssa Waymarkilla, Medicaid-väestöä palvelevassa terveysteknologiayrityksessä.
Avaa
Asiakaskokemuksesta vastaava johtaja, tulosyklin hallinta
EnableCompYhdysvallat
TennesseeEtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköJohda sairaala-asiakkaiden suhteita EnableCompin erikoistuneen tulosyklin hallinta-alustan parissa. Edistä asiakaspysyvyyttä, käyttöönottojen onnistumista, ROI-raportointia ja lisämyyntiä.
Avaa
Asiakaskokemuksen johtaja
RecoJohda Recon tekoälypohjaista asiakaskokemusorganisaatiota ja ohjaa tiimiä, joka vastaa myynnin jälkeisestä asiakaspolusta. Vastaa B2B SaaS -asiakkaiden pysyvyydestä, asiakkuuksien kasvusta ja tietoturvatuloksista.
Avaa
Asiakast menestyksen johtaja FarmRaisella
Koofen1 – 10 Työntekijät
Yhdysvallat150 000 $ – 175 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköJohda FarmRaisen Passport-alustan ja Grower Concierge -palvelun asiakasmenestystä niiden kasvaessa. Vastaa yrityskumppanuuksista, kausitiimeistä, uusimisista, palvelun laadusta ja yksikkötaloudesta.
Avaa